„Online Payment Platform denkt wirklich mit uns über die Lösungen nach, die wir anbieten möchten. Sie handeln sehr schnell. Wenn wir einen neuen Kunden gewinnen, ist er im Handumdrehen einsatzbereit.“ - Han Hauw Mak, Mitgründer von Wappstars und Concept1

QR-Code im Restaurant

Wappstars hat zwei Hauptsäulen. Erstens betreibt das Unternehmen eine Plattform, die der Gastronomie ermöglicht, ihre Liefer- und Abholservices von der Bestellung bis zur Bezahlung anzubieten. Jetzt bietet es diesen Service für über hundert, hauptsächlich Gastronomiebetriebe an. Letztes Jahr hatten wir einen Wachstumsschub. „Durch die Zusammenarbeit mit Online Payment Platform können nun Kunden direkt verbunden werden, wodurch sie Zahlungen über iDEAL noch am selben Tag erhalten können. Jetzt ist der Prozess viel reibungsloser und fehlerfrei“, sagt Mak.

Restaurants konzentrieren sich lieber auf das, was sie am besten können: leckeres Essen zubereiten und den Gast verwöhnen. Das Wappstars-Team arbeitet ständig daran, Restaurantbesitzer durch digitale Lösungen zu entlasten. Ein reibungsloser und unkomplizierter Checkout-Prozess ist hierfür unerlässlich. Zu diesem Zweck arbeitet Wappstars mit Online Payment Platform zusammen.

Takeaway.com (ursprünglich niederländisch) hat den Namen und das Volumen, aber im Schatten arbeitet Wappstars hart an seiner Position als Anbieter digitaler Dienstleistungen für die Gastronomiebranche. Neben dem Aufbau von Webshops und Websites sowie der Pflege von Social Media und Marketingkampagnen erstellt das Unternehmen Systeme für Online-Bestellungen. „Wir machen auch Fotografie und erstellen Menüs für Restaurants. Wir kümmern uns basically um alles, was ein Gastronom benötigt, um erfolgreich zu sein“, sagt Han Hauw Mak, Mitgründer von Wappstars. Achtzig Prozent der Kundenbasis des Unternehmens bestehen aus Gastronomiebetrieben.

Vor zwei Jahren suchten die Unternehmer hinter Wappstars nach einem neuen Zahlungsdienstleister. Das Unternehmen hatte eine Reihe von Bedingungen aufgestellt, die der Anbieter erfüllen musste. Besonders die Geschwindigkeit war ein Bereich, der verbessert werden sollte und daher eine wichtige Voraussetzung, sagt Mak. „Wir bemerkten schnell, dass Online Payment Platform der ideale Partner war, der dies liefern konnte. Sie arbeiten in kleinen Teams und handeln sehr schnell. Wenn wir einen neuen Kunden aufnehmen, wird dieser zwei Stunden später einsatzbereit sein. Das ist wirklich ein Mehrwert; vorher dauerte es mehrere Tage.“

Unter dem Firmennamen Concept1 haben die Unternehmer hinter Wappstars i-Butler gestartet. Dies ist ein Bestellservice mit QR-Code, der für den Einsatz in Restaurants bestimmt ist. Auf dem Tisch befindet sich ein QR-Code, und nach dem Scannen des Codes können die Gäste ihre Bestellung aufgeben. Das System funktioniert ohne Eingreifen einer App oder Login. Jeder am Tisch, der den Code scannt, kann innerhalb der Gruppe seine eigene Bestellung aufgeben. Dank Online Payment Platform kann auch die Zahlung danach bequem per Telefon erfolgen.

Mak: „Man kommt in ein Restaurant, um mit seinen Freunden zu plaudern. Wir wollen also vermeiden, dass jeder nur digital beschäftigt ist. Deshalb haben wir die Funktion des synchronisierten Bestellens eingebaut. Man kann auf den Telefonen der anderen sehen, was bestellt wurde. Das wiederum sorgt für Interaktion zwischen den Nutzern. Es ist auch nicht notwendig, dass eine Person die Bestellungen einsammelt und dann an die Küche weiterleitet.“ Wenn einer der Gäste dann auf Bestellen klickt, beginnt ein Timer zu laufen. Innerhalb dieses Timers hat jeder am Tisch die Möglichkeit, die Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Kunden werden viel schneller geholfen

Die angenehme Zusammenarbeit mit Online Payment Platform zeigt sich besonders in dem Service, den Wappstars seinen Kunden bieten kann, glaubt Mak. „Sie denken wirklich mit über die Lösungen, die wir anbieten möchten und sind sehr flexibel. Wir können jetzt die vollständige Onboarding neuer Kunden selbst durchführen. Sie senden uns die notwendigen Daten, und wir erstellen vollständige Konten für sie, einschließlich Zahlungslösungen. Unser vorheriger Zahlungsanbieter musste alle Probleme lösen, jetzt können wir das selbst tun. Diese Verbindung ist dank Online Payment Platform weg, sodass wir Kunden schneller helfen können.“

Die Plattform von Online Payment Platform bietet auch Wappstars Flexibilität. Zum Beispiel nutzt das Unternehmen ein flexibles Preissystem, sodass es die Tarife für den Endkunden selbst bestimmen kann. Das ist ein wichtiger Zusatz; schließlich verdient das Unternehmen pro Transaktion. „Aber der eigentliche Gewinn ist, dass wir das Management selbst durchführen können.“

Trotz COVID-19 steht Wappstars nicht still. Das Bestell- und Abholgeschäft läuft natürlich gut, aber die QR-Code-Lösung ist auch in der Entwicklung. Sobald die Gastronomie wieder öffnen kann, steht eine Gruppe von mehr als fünfzig Gastronomieunternehmern bereit, das System zu implementieren. Mak: „Kunden müssen nur das richtige Menü und einen Grundriss des Restaurants bereitstellen, und wir kümmern uns um den Rest. Wir installieren die komplette Verkabelung, richten das Netzwerk ein und sorgen dafür, dass wir auch aus der Ferne helfen können. Wir bieten auch eine Schulung für das System an. Die Zahlungslösungen von Online Payment Platform runden das Bild ab.“

Inzwischen suchen Online Payment Platform und Wappstars nach Möglichkeiten, ihre Zusammenarbeit weiter zu vertiefen. Wappstars hat mit Code von Online Payment Platform eine neue Zahlungsfunktionalität entwickelt, die auf Webshops mit WooCommerce installiert werden kann. Dieses Open-Source-Plugin für Wordpress ist bei Webshops und anderen Seiten, die Transaktionen abwickeln, sehr beliebt.

Über das von Wappstars entwickelte Modul sind jetzt Multi-Split-Zahlungen möglich, so dass im Backend die Provision sofort an den Webseitenbesitzer ausgezahlt werden kann. Mak: „Es gibt viele Unternehmen, die WooCommerce nutzen, und für sie ist dieses Plugin sehr interessant. Der Bedarf an dieser Lösung ist ebenfalls hoch, und wir suchen jetzt gemeinsam mit Online Payment Platform nach Möglichkeiten, wie wir diese neue Lösung sowohl für unsere Kunden als auch die von Online Payment Platform einsetzen können.“