Es ist eines der wichtigsten Themen beim Einrichten Ihrer Plattform oder Ihres Marktplatzes: Wie entscheiden Sie, mit welchem Zahlungsdienstleister Sie zusammenarbeiten möchten? Anders als oft gesagt wird, sind Online-Zahlungen keine Ware. Die Auswahl eines Zahlungsdienstleisters (PSP) ist nicht nur eine Frage einer Shortlist und der Auswahl des günstigsten Anbieters. Es geht darum, die Kriterien jedes Anbieters zu bewerten, die für Sie von Bedeutung sind.

Es gibt einen großen Unterschied zwischen Zahlungsdienstleistern, die sich auf Webshops konzentrieren, und spezialisierten PSPs für Plattformen und Marktplätze. Wenn Sie einen Webshop haben, sind Sie für die Lieferung, die Qualität und den Service der Waren verantwortlich. Eine Plattform oder ein Marktplatz bietet anderen die Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen anzubieten und bringt so Angebot und Nachfrage zusammen. Das bedeutet, dass Ihre Plattform oder Ihr Marktplatz mehrere unterschiedliche Bedürfnisse und Anforderungen hat, die ein PSP erfüllen muss.

Worauf sollten Sie achten, wenn Sie ein PSP für Ihre Plattform / Ihren Marktplatz auswählen?

Als Inhaber einer Plattform oder eines Marktplatzes muss Ihre erste Frage sein, welche Zahlungsmethoden das PSP anbietet und ob diese den Bedürfnissen der Nutzer Ihrer Plattform entsprechen. In den Niederlanden ist iDEAL unverzichtbar, in Belgien ist es Bancontact und in China kann man ohne Alipay keine Geschäfte machen. Darüber hinaus ist es bei der Wahl eines bestimmten Zahlungsdienstleisters sehr wichtig, sicherzustellen, dass Sie den geltenden Gesetzen und Vorschriften (PSD2) entsprechen. Das bedeutet auch, dass Sie nicht für die Lieferung und Garantie der auf Ihrer Plattform gehandelten Waren und Dienstleistungen verantwortlich sind. Wenn Sie ein spezialisiertes Plattform-PSP wählen, führt es auch die erforderlichen Kundenprüfungen (KYC) für Sie durch und kann garantieren, dass die verkaufende Partei ein verifizierter Merchant of Record ist.

Multi-Split-Zahlungen und Treuhandkonten

Ein weiteres essentielles Element für die Benutzerfreundlichkeit einer Plattform oder eines Marktplatzes ist die Fähigkeit eines PSPs zu Multi-Split-Zahlungen. Dies ermöglicht es den Nutzern, einmal statt sechsmal zu zahlen, wenn sie Produkte von sechs verschiedenen Anbietern im Warenkorb haben. Um Zahlungen abzusichern und die mit Transaktionen auf Ihrer Plattform verbundenen Risiken zu minimieren, ist es eine gute Idee, sicherzustellen, dass ein PSP auch eine Treuhandlösung anbietet. Dies bedeutet, dass das von den Nutzern Ihrer Plattform gezahlte Geld sicher auf einem Konto des PSP gehalten wird, bis bestimmte Verpflichtungen vom Verkäufer erfüllt wurden.

Bewerten Sie die Preisgestaltung des PSP

Bei der Bewertung des Preises eines PSPs für Ihre Plattform oder Ihren Marktplatz ist es wichtig, ein transparentes Bild davon zu bekommen, wie die Preisstruktur aufgebaut ist. Beschränken Sie sich nicht nur auf die Kosten pro Transaktion, sondern fragen Sie auch, welche Dienstleistungen inbegriffen sind und welche nicht. Müssen Sie beispielsweise eine monatliche Gebühr für die Anzahl aktiver Verkäufer zahlen, gibt es Einrichtungskosten und möglicherweise zusätzliche Kosten für das gesamte Zahlungsvolumen auf Ihrer Plattform? Durch gründliche Recherche können Sie versteckte Kosten entdecken und eine fundierte Entscheidung treffen, ohne später überrascht zu werden.

Welchen Support bietet der Zahlungsdienstleister an?

Für Marktplätze und Plattformen ist ein PSP, der guten Support bietet, entscheidend. Wenn etwas bei der Zahlung zwischen Verkäufer und Käufer schiefgeht, möchten Sie, dass dies so schnell wie möglich gelöst wird. Schließlich besteht eine gute Chance, dass die Nutzer ihre Beschwerde in sozialen Medien äußern, was für Sie einen Reputationsschaden bedeuten könnte. Ist die Support-Abteilung des von Ihnen in Betracht gezogenen Zahlungsdienstleisters ausreichend ausgestattet, um sowohl Unternehmen als auch Konsumenten, mit denen Sie Geschäfte machen, zu helfen? Und erfüllen sie die Anforderungen gemäß AVG/GDPR? Haben Kunden die Möglichkeit, über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Chatbot Kontakt aufzunehmen? Wenn den Nutzern alle Werkzeuge zur Verfügung stehen, um so schnell wie möglich geholfen zu werden, werden sie eher zu Botschaftern Ihrer Plattform.

Welche Einblicke möchten Sie über Ihre Plattform haben?

Um die richtigen Entscheidungen für Ihre Plattform oder Ihren Marktplatz zu treffen, benötigen Sie Daten. Um herauszufinden, welcher Zahlungsdienstleister Sie am besten unterstützen kann, ist es sehr klug, darüber nachzudenken, welche Zahlungsinformationen Sie benötigen. Fast jedes PSP bietet ein Dashboard, um die Anzahl der Transaktionen zu sehen, die Menschen nutzen, um abzurechnen. Aber als Eigentümer einer Plattform oder eines Marktplatzes möchten Sie wahrscheinlich mehr, wie Einblicke in die Verkäufer auf Ihrer Plattform. Wie viel Volumen haben sie auf Ihrer Plattform? Wie viele neue Verkäufer kommen täglich hinzu? Wie viele werden abgelehnt und warum? Stellen Sie sicher, dass die von Ihrem gewählten PSP angebotene Schnittstelle diese spezifischen, reichhaltigen Einblicke liefern kann, damit Sie sich konzentrieren und kontinuierlich optimieren können.