Wer früher bei Google 'Marktplaats' und 'Betrug' eingab, sah eine Liste von Berichten. Früher... denn seit die größte Handelsplattform der Niederlande im November 2017 den 'Treuhand'-Dienst eingeführt hat, ist es viel einfacher geworden, sicher zu handeln.

Zusammen mit Marktplaats haben wir die Treuhand als Dienstleistung der Online Payment Platform (OPP) entwickelt. Das Geld des Käufers wird von uns gehalten, bis das Paket tatsächlich geliefert wird. Für Verbraucher ist es ein einfacher Service: Der Käufer kann auf Marktplaats klicken, um zu sehen, ob die Lieferung angekommen ist, und einen Tag später ist das Geld auf dem Konto des Verkäufers.

Wir sind ziemlich stolz darauf. In seinem Schreiben zum Thema Internetbetrug nannte der Minister für Justiz und Sicherheit, Ferd Grapperhaus, OPP und den Treuhand-Dienst als ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Internetbetrug bekämpft werden kann. Der Dienst erfüllt auch ein großes Bedürfnis. Mehr als 1,3 Millionen Benutzer wurden inzwischen verifiziert und es wurden bereits über 2 Millionen Transaktionen durchgeführt.

OPP verwaltet die komplette Zahlung und überprüft die Bank- und Personaldaten interessierter Marktplaats-Nutzer und verknüpft sie mit ihrem Marktplaats-Konto.

Wenn Transaktionen größere Beträge umfassen, werden zusätzliche Autorisierungen durchgeführt, um die Identität des Verkäufers per Reisepass oder iDIN-Check zu überprüfen. Diese Überprüfungen durch OPP ermöglichen es Marktplaats zu bestätigen, dass die Identität eines Benutzers verifiziert wurde. Zuverlässige Verkäufer sind auf Marktplaats wertvoll. Sollte jemand Betrug begehen oder seine Vereinbarungen nicht einhalten, wird der Benutzer gesperrt. Das bedeutet, dass der Benutzer seine Transaktionen nicht einfach wiederholen kann. Wir schauen auch auf Betrugsliste, z.B. von der Polizei.

Hunderttausende von Transaktionen wurden bereits durch die Nutzung der Treuhand abgeschlossen. Es ist auch erfreulich zu sehen, dass der Dienst nicht nur für teure Produkte genutzt wird, sondern auch zum Beispiel für eine Lieferung von Socken. Sollte das Paket trotzdem nicht angekommen sein, kann der Käufer einen Streitfall eröffnen und sein Geld zurückfordern. Der durchschnittliche Betrag eines Streitfalls beträgt 65 Euro. Unsere Abläufe, Verfahren und Kontrollen verhindern auch regelmäßig Betrug. Es ist erfreulich, einem Benutzer mitteilen zu können, dass wir das Geld noch in unserem Besitz haben und es zurückgeben werden. Letzte Woche wurde ein Kuchen an unser Support-Team von einem zufriedenen Benutzer geliefert. Leider kann noch nicht jeder Betrug verhindert werden, aber das System verbessert sich und wird jeden Tag sicherer.

OPP ist nicht nur auf die Abwicklung dieser Finanzprozesse spezialisiert, wir versuchen auch, die Streitfälle zu lösen. Unser Support-Team versucht, innerhalb eines Arbeitstages zu antworten, was dem Kunden das Gefühl gibt, dass er mit seiner Frage irgendwohin gehen kann. Wenn sich der Kunde gehört fühlt, fühlt sich der gesamte Kaufprozess angenehmer an.

Ich habe 5 weitere Tipps, um das Handeln auf Handelsplattformen noch sicherer zu machen. Manchmal scheinen sie klare Regeln zu sein, aber es geht immer noch zu oft schief.

1 Wenn etwas zu billig erscheint, um wahr zu sein... ist das oft der Fall. Wenn also Apple Airpods für 40 Euro angeboten werden, kann man fast sicher sein, dass etwas nicht stimmt. Oder dass es sich um eine (fast) nicht zu unterscheidende Kopie aus China handelt.

2 Halten Sie den Kontakt zwischen Käufer und Verkäufer immer innerhalb der Plattform. Die Plattform ist eine kontrollierte Umgebung. Vermeiden Sie also die Nutzung von Messenger, SMS oder Whatsapp; dies mag vertrauenswürdiger erscheinen, aber in der Praxis zeigt sich, dass Betrüger genau wissen, was sie tun müssen, um Sie zu täuschen.

3 Nutzen Sie die auf der Plattform angebotenen Zahlungsmethoden. Dadurch ist die Sicherheit maximal und Sie haben zuverlässige Informationen über die Zahlung. Reagieren Sie nicht auf andere Zahlungsanfragen und überweisen Sie kein Geld selbst. Der Verkäufer wird nicht verifiziert und kann daher leichter erneut zuschlagen.

4 Treffen Sie klare Vereinbarungen über die Versandmethode. Zum Beispiel: Wer ist verantwortlich, wenn das Paket nicht ankommt oder beim Versand beschädigt wird? Verwenden Sie in diesem Fall den Treuhand-Dienst auf Marktplaats.

5 Bleiben Sie wachsam bei seltsamen Anfragen. Ein wenig Misstrauen kann viel Ärger ersparen. Vergessen Sie nicht: Vertrauen muss man sich verdienen!