Ein Online-Marktplatz oder eine Plattform muss eine sichere Umgebung für den Handel sein. Wenn der Handel zu einem positiven Erlebnis führt, wird er mehr Käufer und Verkäufer anziehen, was zu einer wachsenden Plattform führt. Voraussetzung ist, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung tatsächlich geliefert wird. Wenn dies nicht der Fall ist, wird das Vertrauen der Käufer sinken und sie werden weniger geneigt sein, erneut auf Ihrer Plattform zu handeln. Genau hier kann ein Treuhandkonto eine wichtige Rolle spielen. Lesen Sie mehr darüber, was ein Treuhandkonto beinhaltet, warum dessen Nutzung wichtig ist und welche Herausforderungen bei der Integration eines Treuhandkontos in Ihren Marktplatz oder Ihre Plattform bestehen.

Was ist ein Treuhandkonto?

Ein Treuhandkonto ist eine Methode, die Nutzern eines Online-Marktplatzes oder einer Plattform ein sicheres Handelsumfeld bietet. Bei einer Treuhandzahlung wird das Geld des Käufers von einem Dritten (normalerweise einem Zahlungsdienstleister) gehalten, bis der Verkäufer seine Verpflichtung erfüllt hat (die Ware versendet hat). Für große Geldbeträge oder riskante logistische Prozesse sind Treuhandvereinbarungen mit einem Notar seit langem üblich. Glücklicherweise hat der Aufstieg intelligenter Technologien es Plattformen und Online-Marktplätzen ermöglicht, die Notwendigkeit eines Notars oder eines umständlichen Verfahrens zu beseitigen.

Ein bekanntes Beispiel für eine Treuhandanwendung für niedrige Transaktionswerte zwischen Verbrauchern in den Niederlanden ist die 'Equal Crossing'-Option auf Marktplaats. Der Verkäufer sendet eine Zahlungsanforderung, die der Käufer sofort erfüllt. Der PSP überprüft den Verkäufer und hält diese Zahlung, bis das Produkt geliefert wird. Es ist einfach zu verwenden, aber sehr effektiv. In einem Brief über Internetbetrug, den Minister Grapperhaus 2018 an die Zweite Kammer gesendet hat, heißt es, dass diese Option die Häufigkeit und das Risiko von Betrugsfällen erheblich reduziert.

Treuhandkonto im Falle eines Konkurses

Die Integration eines Treuhandkontos in Ihren Marktplatz oder Ihre Plattform wird nicht nur beim Verkauf von Produkten empfohlen. Mit einem geschlossenen Drittanbieterkonto bieten Plattformen, die Dienstleistungen anbieten, auch Sicherheit für beide, Anbieter und Käufer. Angenommen, Sie haben über eine Plattform (Anbieter) einen Handwerker beauftragt, der Ihr Haus renovieren soll. Sie könnten zum Beispiel sicherstellen, dass er nur bezahlt wird, wenn er tatsächlich vor Ort war und die gewünschte Dienstleistung erbracht hat.

Selbst wenn eine Plattform nicht gut funktioniert, ist ein Treuhandkonto eine kluge Lösung. Ein aktuelles Beispiel ist Plugify, eine Online-Plattform, auf der man Künstler leicht buchen konnte. Für Verbraucher war es einfacher, die passende musikalische Begleitung für ihre Party oder Veranstaltung zu finden. Gleichzeitig konnten Künstler ihre Sichtbarkeit im Internet erhöhen. Eine Win-Win-Situation, bis die Plattform für bankrott erklärt wurde. Da Plugify einen Plattform-PSP nutzte, wurden die Zahlungen in einem Drittanbieterkonto gehalten. Im Wesentlichen wurde das Geld gespeichert und konnte vom Insolvenzverwalter (Empfänger) in keiner Weise beansprucht werden, um beispielsweise Zahlungen an Gläubiger zu leisten. Wenn das Geld auf dem Bankkonto der Plattform selbst gehalten worden wäre, wäre dies möglich gewesen.

Die Bedeutung eines Treuhandkontos wird noch größer, wenn sich das Unternehmen in einer Krise befindet. Da es jetzt noch wahrscheinlicher ist, dass aufgrund der Corona-Krise mehr Unternehmen auseinanderfallen, ist es besonders wichtig, ein Treuhandkonto in eine Plattform zu integrieren. Tatsächlich reicht es im Falle eines Konkurses nicht aus, dass eine Plattform oder ein Marktplatz einen regulären Zahlungsdienstleister nutzt oder ein 'Drittanbieterkonto' einsetzt. Dies kann nur durch einen spezialisierten Zahlungsdienstleister für Marktplätze und Plattformen, also einen Plattform-PSP, erfolgen. 

Integration von Treuhandkonto und Bestandsverwaltung

Wenn es relativ einfach ist und zusätzlichen Schutz bietet, warum nutzt nicht jeder Online-Marktplatz oder jede Plattform ein Treuhandkonto? Um nur eine Metapher zu verwenden: Es ist nicht einfach, den Motor zu ersetzen, während das Flugzeug fliegt. Viele Online-Plattformen und insbesondere Webshops bieten bestimmte Zahlungsmethoden an, die für die Aufteilung von Zahlungen schwierig sind. Wenn ein Verbraucher drei Artikel in seinem Warenkorb hat, aber ein Artikel nicht geliefert wird, möchte der Verbraucher in der Lage sein, für dieses eine Produkt ein Treuhandkonto zu nutzen. Es ist nicht einfach, solche Prozesse in Ihre Plattform zu integrieren, ohne den Betrieb zu stören oder das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.

Klingt das kompliziert? Unsere Technologie und Erfahrung machen es kristallklar, sodass wir Ihnen einen optimalen Start mit einem Treuhandkonto ermöglichen!