Die Zahlung ist einer der letzten Schritte beim Handel auf einem Marktplatz oder einer Plattform, jedoch bestimmt sie alles. Wenn sie nicht abgeschlossen werden kann oder nicht wie geplant verläuft, beeinflusst dies ernsthaft die Erfahrung des Kunden. Zudem besteht eine vernünftige Chance, dass der Kunde nach einer alternativen Plattform sucht, um das Produkt oder die Dienstleistung zu erwerben. Wenn Sie solche Situationen erleben, ist die Zahlung der eigentliche Dealbreaker, der sich negativ auf Ihren Umsatz auswirkt. Deshalb ist es sehr wertvoll, einen genauen Blick darauf zu werfen, wie Ihre Zahlungen strukturiert sind, um sie zur Konversion auf Ihrer Plattform oder Ihrem Marktplatz beitragen zu lassen.   

Einer der ersten Voraussetzungen, um Zahlungen so reibungslos wie möglich zu gestalten, ist es, die richtigen Zahlungsmethoden für Ihre Nutzer verfügbar zu machen. Es gibt Hunderte davon, wie iDEAL, Bancontact (Belgien), SOFORT (Deutschland), MyBank (Frankreich, Italien, Griechenland, Spanien), Multibanco (Portugal), PayPal (weltweit) und AliPay (China). Es ist ratsam, nicht die sofortige Ambition zu haben, Ihren Marktplatz oder Ihre Plattform dazu zu verwenden, die ganze Welt zu bedienen und 200 Zahlungsmethoden anzubieten. Dies ist praktisch unmöglich.

Auswahl der Zahlungsmethoden

Wenn Sie Zahlungen auf Ihrer Plattform auf intelligente Weise gestalten, schauen Sie, welchen Markt Sie hauptsächlich bedienen, und wählen Ihre Zahlungsmethoden darauf basierend aus. Beispielsweise sind die Transaktionen auf Ihrer Plattform hauptsächlich mit deutschen Kunden? Oder planen Sie, diesem Markt kurzfristig mehr Aufmerksamkeit zu widmen? In diesem Fall stellen Sie sicher, dass der Kunde mit SOFORT bezahlen kann. Logischerweise würde das Hinzufügen von AliPay keinen Sinn machen. Zusätzlich sind PayPal und Kreditkarten leicht zugängliche Zahlungsmethoden, um die meisten internationalen Transaktionen zu erleichtern.

Zahlungen auf der gewünschten Plattform empfangen

Um eine gute Konversion zu erreichen, muss der Käufer mit einem Zahlungsmittel seiner Wahl zahlen können. Andererseits muss der Verkäufer das Geld auf dem gewünschten (Bank) Konto erhalten. In der Praxis können diese auch große Kopfschmerzen verursachen. Zum Beispiel, wenn der Verkäufer ein SEPA-Bankkonto hat, könnte die Geldüberweisung per PayPal ein Problem sein. Außerdem kann das Bezahlen mit PayPal auch für Käufer Barrieren schaffen. Wenn Sie PayPal nicht gemäß dem Marktplatz einrichten, können Verkäufer, die ihr PayPal-Konto verknüpft haben, Zahlungen nur mit PayPal empfangen. Während beispielsweise in den Niederlanden Kunden bevorzugen, mit iDEAL zu zahlen. 

Überprüfen Sie die verfügbaren Kooperationen Ihres PSP

Für Käufer und Verkäufer auf Ihrer Plattform ist es irrelevant, wie Sie Zahlungen 'im Backend' eingerichtet haben. Solange es funktioniert. Daher ist es als Eigentümer eines Marktplatzes oder einer Plattform wichtig zu überprüfen, ob der PSP (Payment Service Provider), mit dem Sie zusammenarbeiten, dies entsprechend erleichtern kann. Prüfen Sie, ob der PSP eine Partnerschaft mit einem Anbieter wie PayPal und anderen Zahlungssystemen wie iDEAL, das eine C2C-Lizenz erfordert, wenn Verbraucher private Verkäufer mit iDEAL bezahlen. Mit PSPs, die sich auf Plattformen und Marktplätze spezialisieren, können Sie maximale Flexibilität bieten und sicherstellen, dass die Zahlung reibungslos abläuft. 

Vertrauen erhöhen

Wenn Sie einem Käufer ermöglichen möchten, eine Zahlung sorgenfrei zu tätigen, ist eine vertrauenswürdige Plattform oder ein vertrauenswürdiger Marktplatz unerlässlich. Um dieses Vertrauen zu erhöhen, ist es sinnvoll, zwei Dinge richtig zu arrangieren: 

1. Benutzer verifizieren

Stellen Sie sicher, dass die Verkäufer auf Ihrer Plattform verifizierte Benutzer sind. Sie können dies auf eine leicht zugängliche Weise nur mit einer E-Mail-Adresse und einer Handynummer tun. Aber Sie können auch ein Bankkonto überprüfen und eine Identifikation verlangen. Bei Unternehmen können Sie Handelsregisternummern überprüfen und verifizieren, ob das Geschäftskonto mit dem Handelsnamen übereinstimmt. Ihr PSP könnte all diese Dinge automatisch arrangieren.

2. Integration von Escrow

Durch die Integration von Escrow auf Ihrer Plattform oder Ihrem Marktplatz wird die Zahlung des Käufers von einer dritten Partei (meistens dem PSP) gehalten, bis der Verkäufer seine Verpflichtung erfüllt hat. Dies gibt dem Käufer die Sicherheit, dass, falls der Verkäufer nicht liefert, das Geld vom PSP zurückerstattet wird.