Um auf Ihrer Plattform ein reibungsloses und sicheres Erlebnis zu gewährleisten, ist es wichtig, dass die Nutzer die für sie attraktivste Zahlungsmethode wählen können. Wie können Sie feststellen, welche Zahlungsmethoden für Ihre Community am besten geeignet sind?

Um die richtige Mischung von Zahlungsmethoden zu erstellen, ist es wichtig, die unterschiedlichen Merkmale Ihrer Nutzer sowie die auf Ihrer Plattform gehandelten Produkte/Dienstleistungen zu berücksichtigen. Diese Faktoren sollten beachtet werden, um zur optimalen Zahlungsmethoden-Mischung für Ihre Plattform zu gelangen:

- Geographie

Betreiben Sie Ihr Geschäft nur in Deutschland, dem Vereinigten Königreich, den Niederlanden, in Europa oder sind Sie auch auf dem asiatischen Markt aktiv? Verschiedene Regionen bedeuten, dass Sie unterschiedliche Zahlungsmethoden (und andere gesetzliche Anforderungen) haben. Wenn Sie zum Beispiel in Deutschland tätig sind, sollte Sofort Teil der Mischung sein, in Belgien ist es sinnvoll, sicherzustellen, dass Kunden mit Bancontact bezahlen können. Um in den Niederlanden erfolgreich zu sein, ist iDEAL unverzichtbar. Auch das Zahlungsverhalten kann sich von Land zu Land oder Region stark unterscheiden. In Deutschland sind die Menschen es eher gewohnt, nach der Lieferung zu bezahlen, während in den Niederlanden fast immer im Voraus bezahlt wird.

- Art der Verkäufer

Wenn die Verkäufer auf Ihrer Plattform Konsumenten sind, können Sie nicht jede Zahlungsmethode anbieten. Nicht alle (lokalen) Systeme akzeptieren Konsumenten als Verkäufer oder es gelten zusätzliche Einschränkungen. Auch wenn eine Auszahlung an einen Konsumenten-Verkäufer erfolgt, sind die Rückerstattungsmöglichkeiten begrenzt, insbesondere bei Verkäufern mit geringem Volumen.

- Höhe der Transaktionen

Einige Zahlungsmethoden (und Banken) haben Einschränkungen hinsichtlich der Beträge. Aufgrund von Anti-Betrugs- oder Geldwäschemaßnahmen (AML) kann der Zahlungsdienstleister (PSP) auch Begrenzungen hinsichtlich der Beträge für eine genutzte Zahlungsmethode haben.

- Art der verkauften Produkte

Die Art der verkauften Produkte oder Dienstleistungen kann ebenfalls zu Einschränkungen hinsichtlich der Zahlungsmethoden führen. Es kann auch zu höheren Gebühren für Zahlungsmethoden oder Risikoabschätzungen führen. Beispielsweise ist eine Zahlung eines höheren Betrags für ein gebrauchtes Auto teurer als ein niedriger Betrag bei einer Transaktion für ein gebrauchtes Buch.

Einschränkungen der Zahlungsmethoden

Wenn man sich diese Merkmale angesehen hat, bedeutet das nicht, dass die Arbeit erledigt ist. Die Tatsache ist, dass einige Zahlungsmethoden spezifische Einschränkungen haben, die ebenfalls berücksichtigt werden müssen. Zum Beispiel der Ausschluss bestimmter Produkt- oder Dienstleistungskategorien, die in Ihre Mischung nicht aufgenommen werden können.

- Art der Käufer

Wenn Ihre Plattform nur auf Geschäftskunden abzielt, ist die Mischung der genutzten Zahlungsmethoden in der Regel anders als wenn Verbraucher die Käufer auf der Plattform sind. Verbraucher nutzen beispielsweise häufiger lokale Zahlungsmethoden, während Unternehmen diese Methoden für ihre Mitarbeiter nicht zulassen und lieber mit einer Firmenkreditkarte oder einem SEPA-Banküberweisung arbeiten.

- Zahlungsgarantie

Einige Zahlungsmethoden wie iDEAL (NL), Bancontact (BE), Multibanco (IT), FPS (UK) und Kreditkarten gewährleisten direkt, dass die Gelder übertragen werden, bei anderen kann dies einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn eine sofortige Bestätigung auf der Plattform wichtig ist, werden Sie eher zu garantierten Zahlungsmethoden greifen, damit die Nutzer sicher sein können, dass die Transaktion erfolgreich ist.

- Rückbuchungsmöglichkeiten

Einige Zahlungsmethoden bieten Käufern die Möglichkeit, eine Rückbuchung zu beantragen (um das Geld an den Käufer zurückzuerstatten). Manchmal kann dies ohne jegliches Feedback von der Plattform oder dem Verkäufer erfolgen (wie bei einer normalen SEPA-Lastschrifttransaktion) und manchmal gibt es eine Feedback-Schleife. Ob Sie eine Chance haben, die Rückbuchung zu stoppen, hängt von der Einrichtung der Plattform ab und davon, ob das Produkt oder die Dienstleistung korrekt geliefert oder bereitgestellt wurde. Da die Plattform nicht Teil der Transaktion ist, kann es schwierig sein, die angeforderten Nachweise zu erbringen. Wenn das Geld bereits an den Verkäufer bezahlt wurde, kann es auch schwierig (oder unmöglich) sein, es vom (Konsumenten-)Verkäufer zurückzubekommen.

- Preisgestaltung

Einige Zahlungsmethoden sind viel günstiger als andere. Wo die Kosten einer Zahlungsinitiatierung (Open Banking) bereits ab 15 Cent verfügbar sind, nimmt eine Kreditkarten- oder PayPal-Transaktion einen Prozentsatz des Betrags. Bei einer Zahlung von 100 Euro ist dies bereits 15- bis 30-mal höher, ganz zu schweigen von noch höheren Beträgen. Dies hat auch erhebliche Auswirkungen auf das Geschäftsmodell der Plattform, da es Ihnen rechtlich nicht erlaubt ist, dem Käufer mehr für eine Kreditkartentransaktion zu berechnen als für eine Open Banking-Transaktion (Zuschläge).

Aber was, wenn die perfekte Mischung nicht verfügbar oder zu teuer ist?

Es ist offensichtlich, dass die Bestimmung der richtigen Mischung ernsthafte Arbeit und Recherche erfordert. Außerdem könnten Sie feststellen, dass Sie zwar die richtige Mischung gefunden haben, aber durch Barrieren wie nicht verfügbare oder zu teure Zahlungsmethoden in Ihrer Region behindert werden.

Da wir gesehen haben, dass viele Plattformen mit ihrer Zahlungsmischung zu kämpfen haben, haben wir eine umfassende Forschung über die Wirkung der Zahlungsmischung durchgeführt. Zusammen mit einigen Partnern haben wir ein paar „Fake-Door“-Tests durchgeführt. Dies ist ein Test, bei dem Sie einem Käufer mehrere Zahlungsmethoden auf der Plattform anbieten, obwohl nicht alle tatsächlich verfügbar sind. Auf diese Weise können Sie die bevorzugte Zahlungsmethode des Käufers erforschen.

Fake-Door-Test

Der Käufer wird zuerst auf seine bevorzugte Zahlungsmethode klicken. Wenn diese nicht verfügbar ist, zeigt der Test eine Nachricht über die Verfügbarkeit an und bietet dem Käufer die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden an.

Dies ergibt Informationen über:

• Die bevorzugte Zahlungsmethode des Käufers

• Die Anzahl der Transaktionen, die dennoch (bezahlt) mit einer anderen als der bevorzugten Zahlungsmethode abgeschlossen werden.

Durch die Durchführung dieses Tests in einer A-B-Einstellung können Sie auch überprüfen, ob Sie tatsächlich Transaktionen verlieren, weil die bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist.

Die Ergebnisse

Alle Tests zeigen, dass selbst wenn die bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, in über 99,8% der Fälle der Käufer trotzdem die Zahlung mit einer anderen Zahlungsmethode (zweite Wahl) vornimmt. Dies war sogar der Fall, wenn die bevorzugte Zahlungsmethode einen großen Prozentsatz der Zahlungen ausmachen würde, wenn sie in der Zahlungsmischung verfügbar wäre. In Deutschland haben wir beispielsweise Tests auf einer großen Plattform mit und ohne PayPal als Zahlungsmethode durchgeführt. Das Weglassen von PayPal führte nicht zu weniger getätigten Zahlungen, nur 40% der Nutzer würden PayPal ihrer zweiten Wahl-Zahlungsmethode vorziehen. Mit den Testergebnissen im Hinterkopf können wir den Schluss ziehen, dass die richtige Mischung von Zahlungsmethoden für Ihre Plattform sehr wichtig ist. Sie können jedoch problemlos auf einige von ihnen verzichten, wenn sie nicht zu Ihrer Konfiguration, Plattform oder Ihrem Geschäftsmodell passen.