Starke Unterstützung ist entscheidend, um eine gute Erfahrung für Käufer und Verkäufer auf Ihrem Marktplatz oder Ihrer Plattform zu schaffen. Und da zufriedene Nutzer eine wichtige Grundlage für den Erfolg Ihrer Plattform sind, arbeiten wir kontinuierlich daran, unseren Support-Service noch besser zu machen. Heute präsentieren wir unser neuestes Ergebnis in diesem Bereich: Mediation Flow.

Mit Mediation Flow sorgen wir für eine noch effizientere Bearbeitung von Problemen im Zusammenhang mit Escrow-Zahlungen, indem wir den Support-Prozess erheblich verkürzen. Dank unserer Erfahrung mit und unserem Fokus auf Plattformen und Marktplätzen wissen wir, dass es viele Fragen gibt, die auf intelligentere und schnellere Weise gelöst werden können. Wir haben nun separate Abläufe für diese Fragen eingerichtet, mit einer optisch ansprechenden und benutzerfreundlichen Oberfläche. Zusätzlich gibt es den Trend des Self-Service, bei dem Sie den Menschen die Werkzeuge geben, um ihre Fragen selbst zu beantworten. All dieses Wissen und diese Erfahrung haben wir genutzt, um Mediation Flow zu entwickeln.

5 bis 10 Mal weniger Interaktionen

Käufer und Verkäufer wählen Escrow, weil es der Transaktion zusätzliche Sicherheit verleiht. Wenn in der Transaktion etwas schiefgeht, möchten Sie das Problem oder in schwerwiegenderen Fällen den Streitfall so schnell wie möglich lösen. Das Ziel von Mediation Flow ist es, 5 bis 10 Mal weniger Interaktionen mit der Support-Abteilung für Fragen zu Escrow-Transaktionen zu haben. Während zuvor ein separates Ticket erstellt wurde und Fragen und Antworten über längere Intervalle hin und her gesendet wurden, erhalten Sie jetzt innerhalb weniger Klicks eine Antwort und das Problem ist potenziell sofort gelöst.

Mediation Flow ist als integraler Bestandteil unserer Dienstleistungen für Escrow-Transaktionen enthalten. Die White-Label-Version kann auch innerhalb Ihres Partner Support Pakets verwendet werden.

Dies ist die erste Ausgabe und Veröffentlichung unseres Mediation Flow. Wir werden den Flow kontinuierlich weiterentwickeln und verbessern, da der Support ein so entscheidender Teil unseres Service ist. Wir freuen uns über jedes Feedback und bleiben Sie dran für Updates!