Seit 2013 unterstützt die niederländische Dienstleistungsplattform 'UWassistent' ältere Menschen dabei, langfristig unabhängig zu Hause zu leben. UWassistent ist landesweit und online für Senioren mit einer Hilfsanfrage verfügbar, das Besondere ist jedoch, dass sie auch lokal und persönlich für Kunden verfügbar sind, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Auf diese Weise sorgt UWassistent dafür, dass ältere Menschen immer ihre eigenen einzigartigen Bedürfnisse in einem persönlichen Gespräch besprechen können.

Bei der Unterstützung des selbständigen Wohnens zu Hause bietet UWassistent hauptsächlich praktische Hilfe wie Haushaltshilfe und persönliche Betreuung an, beinhaltet jedoch auch kleinere Aufgaben in und um das Haus. Denken Sie z.B. an das Rasenmähen und das Schneiden von Sträuchern im Garten, aber auch an den Aufbau eines Schranks oder den Wechsel von Glühbirnen im Haus. Hauptsächlich die kleineren Arbeiten, für die man kein großes Unternehmen beauftragen kann. 

Franchise-Formel

UWassistent hat eine einzigartige Franchise-Formel, in der lokale Ansprechpartner Unterstützung für ältere Menschen organisieren, die Hilfe benötigen. Diese Ansprechpartner sind unabhängige Unternehmer, die mit dem Markt, der sozialen Landkarte, den genauen Bedürfnissen der älteren Menschen und der Organisation der Hilfe vertraut sind. Sie wissen genau, wie sie auf lokale Unterschiede reagieren können und arbeiten durch lokale Netzwerke eng mit allen beteiligten Parteien zusammen. Natürlich wissen sie auch, wie sie ältere Menschen in ihren eigenen Wohnungen, Pflegewohnungen und Service-Flats finden können, die wirklich Hilfe benötigen.

''Alle Dienstleister werden auf rechtliche Verpflichtungen überprüft, aber wir suchen neben einer Überprüfung auch nach Dienstleistern, die wirklich zu diesen Kunden passen. Wir halten persönliche Treffen mit Kunden und Dienstleistern ab, um die Qualitäten der Dienstleister und die Wünsche des Kunden herauszufinden. Auf diese Weise wissen wir, welcher Kunde zu welchem Dienstleister gut passt und ob es wirklich eine Übereinstimmung mit der Hilfsanfrage gibt. Persönliche Betreuung erfordert andere Qualitäten als Haushaltshilfe und kleinere Arbeiten im und um das Haus. Diese Arbeitsweise stellt sicher, dass Sie diese Qualitäten optimal zuordnen können, was wirklich die Stärke von UWassistent ist", sagt Joost Damen, Miteigentümer von UWassistent. 

P2P-Zahlungen und bekannte Zahlungsmethoden

Zahlungen sind sehr wichtig. Sie möchten, dass sie sicher und zuverlässig sind. Besonders angesichts unserer verletzlichen Zielgruppe der älteren Menschen möchten Sie dafür ein völlig sicheres System haben. Bei der Suche nach einem geeigneten Zahlungsdienstleister hat UWassistent daher einige wichtige Punkte berücksichtigt.

''Wir suchten nach einer spezialisierten externen Partei, die P2P-Zahlungen mit UWassistent als Drittpartei anbot. Diese Drittpartei ist nicht überall verfügbar, was es uns sehr schwer machte, sie zu finden.''

Wir suchten nach einer externen Partei, die darauf spezialisiert ist und Zahlungen zwischen privaten Personen mit UWassistent als Drittpartei anbietet. Diese Drittpartei ist nicht überall verfügbar, was es in unserer Suche sehr schwer machte, Joost erklärt.

''UWassistent hatte auch andere Anforderungen, da wir hauptsächlich mit älteren Menschen arbeiten. Ältere Menschen müssen auf viele verschiedene Arten bezahlen können, nicht nur mit iDEAL oder Kreditkarte. Wir brauchten viele verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, einschließlich manueller Überweisungen und Lastschriften.

Glücklicherweise war die Online Payment Platform eines der wenigen Unternehmen, die all unsere Anforderungen erfüllen konnte.'' 

Unkomplizierte Zahlungen führen zu schnellem Wachstum

Die Zusammenarbeit mit der Online Payment Platform hat UWassistent bereits viele positive Ergebnisse gebracht. ''Bessere Einblicke in Geldflüsse und Zahlungsautomatisierung ermöglichten es uns, schneller zu wachsen und größere Volumen zu realisieren. Das Anbieten von P2P-Zahlungen in Kombination mit vielen verschiedenen Zahlungsmethoden bietet die perfekte Lösung für unsere Zielgruppe'', erklärte Joost.

Zusätzlich spart der Wechsel zu einem externen Zahlungsanbieter UWassistent viel Arbeit und Zeit. ''Vielleicht noch wichtiger, er hat unserer Plattform Vertrauen gegeben, weil wir nicht mehr die Zahlungen selbst verwalten müssen, da diese extern organisiert werden.''

''Als Organisation sollten Sie keine Verantwortung für C2C-Zahlungen übernehmen wollen. Dies gibt uns einen gewissen Mehrwert und hat auch zur Realisierung von noch mehr Volumen geführt. Wir konnten schneller Wachstum erleben und unser Zahlungssystem sieht makellos aus. Das Ergebnis ist, dass wir ein viel professionelleres Image gegenüber unseren Kunden und Dienstleistern haben.''

Dashboard mit Zahlungseinblicken

Die Online Payment Platform versucht immer, mit ihren Partnern mitzudenken. Joost erzählt uns, dass dies auch als sehr angenehm empfunden wird: ''Wir sind sehr zufrieden mit ihnen. Sie denken in maßgeschneiderten Lösungen und wie wir die besten Zahlungsoptionen für unsere Zielgruppe arrangieren können. Kommunikation ist ebenfalls sehr wichtig; die Online Payment Platform hilft dabei, unsere Kunden zu informieren, wenn etwas nicht funktioniert, und das ist besonders nett für unsere Kunden. Wir sehen auch, dass sie sich auch weiterentwickeln, indem sie uns bessere Einblicke in die Zahlungen und Geldflüsse bieten.'' 

Besonders im letzten Jahr hat die Online Payment Platform wirklich viel in die Weiterentwicklung eines Dashboards für Zahlungseinblicke investiert. 'Dies gibt uns bessere Einblicke, wie Kunden zahlen, welche Zahlungen abgeschlossen sind oder nicht abgeschlossen wurden, welche Zahlungen noch ausstehen und der Betrag, der noch bei UWassistent eingezahlt werden muss. Dies ist ein äußerst wertvolles Werkzeug für UWassistent, aber auch ein unverzichtbares Feature für Marktplätze', sagt Joost.

Covid-19 zeigt die Stärke der Dienstleister 

Vorerst wächst die Plattform weiter. Die Corona-Krise hat dort einen erheblichen Einfluss hinterlassen. Persönliche Dienstleistungen wurden zurückgehalten, weil es nicht empfohlen wurde, Menschen zu besuchen. ''Am Ende sieht man, dass verletzliche Menschen nicht ohne Hilfe auskommen können. Langsam aber sicher konnten wir dies gemäß den RIVM-Leitlinien einrichten und die Dienstleister konnten wieder arbeiten.''

''Das Schöne war, dass unsere Dienstleister mit den Kunden besprochen haben, wie sie dies gestalten und dennoch in einer sicheren Weise weiterhin Hilfe leisten können. Das ist das Schöne an UWassistent, dass es nicht von oben herab auferlegt wird, sondern dass die Kunden und Dienstleister das selbst organisieren. Dass sie alles selbst besprechen, damit die Arbeit in angenehmer Weise weitergehen kann. Dies ist wirklich eine Stärke, die uns besonders in diesen Zeiten sehr stark macht.''