Les réservations sur Nature House augmentent grâce au 'séjour sans contact'

Lorsque le Premier ministre Rutte a annoncé les mesures contre le coronavirus aux Pays-Bas à la mi-mars, le nombre de réservations sur Nature.house a chuté brutalement et la plateforme a dû trouver un moyen innovant d'inciter les consommateurs à réserver un séjour. La solution a pris la forme d'un nouveau service : le séjour sans contact. 

Robert van Veen, de Nature.house : « Le nombre de réservations sur nature.house a fortement baissé à la mi-mars, sans jamais tomber complètement à zéro. Les Pays-Bas n'ont pas connu de confinement total et rester chez soi n'était pas obligatoire. Le concept de nature.house, qui consiste à réserver un cottage loin de la foule, une maison au cœur de la nature, s'est révélé être l'une des dernières options pour s'évader pendant la période du coronavirus. »  

La crainte de réserver un séjour

« Nous avons clairement constaté que les gens hésitaient beaucoup à réserver. Nous avons donc réfléchi à la manière de rendre la réservation d'une maison aussi sûre que possible pour les futurs locataires. C'est ainsi que nous en sommes venus à proposer un "séjour sans contact". Il n'y a en outre aucun contact direct entre le locataire et le propriétaire », explique van Veen 

Lancement du séjour sans contact 

Une première enquête auprès des propriétaires a immédiatement suscité des réactions enthousiastes. Nature.house a donc décidé d'ajouter le « séjour sans contact » comme option sur la plateforme. « Nous avons ainsi offert aux gens la certitude de pouvoir partir en vacances dans leur propre bulle, en toute sécurité », explique van Veen. 

Un traitement financier lui aussi sans contact

Pour un séjour sans contact, la clé est déposée à un endroit convenu à l'avance. Le petit-déjeuner, parfois fourni par le propriétaire, est par exemple accroché à la porte d'entrée. La visite du logement se fait virtuellement, ou des instructions suffisantes sont fournies à l'arrivée. Le traitement financier du séjour sans contact ne pose pas non plus de problème grâce à la collaboration de nature.house avec Online Payment Platform, le partenaire qui gère ses paiements.

Robert van Veen : « Nous utilisions déjà Online Payment Platform avant la crise du coronavirus. Grâce à Online Payment Platform pour les transactions de paiement, aucun contact physique n'est nécessaire entre le locataire et le propriétaire. C'était très pratique pour le "séjour sans contact" et cela nous a permis de lancer le service rapidement. » 

Découvrez pourquoi Nature.house a choisi de collaborer avec Online Payment Platform pour un processus de paiement fluide

75 % des propriétaires proposent un « séjour sans contact »

Le nouveau service de « séjour sans contact » est un franc succès. Aujourd'hui, 75 % des propriétaires aux Pays-Bas proposent aussi leur maison de vacances sans contact. Robert van Veen, de Nature.house : « Dès la deuxième semaine d'avril, nous avons constaté une hausse du trafic sur notre site. Lorsque le Premier ministre Rutte a annoncé le premier assouplissement des mesures le 21 avril, les visites sur notre site semblaient se transformer instantanément en réservations. Dans le même temps, 700 à 800 nouveaux propriétaires se sont inscrits sur Nature.house. » 

Quatre fois plus de réservations sur le marché néerlandais

Nature.house enregistre désormais plus de réservations que jamais. Robert van Veen : « Au plus fort de la crise du coronavirus, nous n'aurions jamais imaginé que les choses tourneraient aussi bien pour nous. Grâce à notre concept existant et à une réflexion approfondie sur la manière de répondre aux nouveaux besoins des consommateurs, nous avons aujourd'hui 4 à 5 fois plus de réservations que l'an dernier. Nous n'aurions jamais pensé connaître une telle croissance. » 

Des réservations également en hausse en Europe

« Au départ, nous ne voyions ces réservations supplémentaires que sur le marché néerlandais. Sur notre plateforme européenne Nature.house, les réservations ont décollé un peu plus tard. Nous pensons que les personnes qui se renseignaient ont préféré attendre de voir. Après l'assouplissement des mesures dans ces pays, nous avons observé une évolution similaire des réservations en Allemagne et en Belgique, avec 4 à 5 fois plus de réservations que l'an dernier. Nous continuons de proposer notre service de "séjour sans contact" pour que ceux qui veulent profiter en toute sécurité puissent réserver un séjour loin de la foule. »