Lorsque le Premier ministre Rutte a annoncé les mesures contre le virus Corona pour les Pays-Bas à la mi-mars, le nombre de réservations sur Nature.house a fortement chuté et la plateforme a dû rechercher une manière innovante d'inciter les consommateurs à réserver un séjour. La solution a été trouvée sous la forme d'un nouveau service : un séjour sans contact. 

Robert van Veen de Nature.house : « Le nombre de réservations sur nature.house a fortement baissé à la mi-mars, mais n'a jamais complètement chuté à zéro. Les Pays-Bas n'ont pas eu de confinement total et rester à la maison n'était pas obligatoire. Le concept de nature.house, où l'on réserve un gîte loin de la foule, une maison proche de la nature, s'est avéré être l'une des dernières options restantes pour s'évader de tout cela pendant la période Corona. »  

Peur de réserver un séjour

« Nous avons définitivement remarqué que les gens étaient très réticents à réserver. C'est pourquoi nous nous sommes demandés comment rendre la réservation d'une maison aussi sûre que possible pour les locataires potentiels. C'est ainsi que nous avons proposé un 'séjour sans contact'. De plus, il n'y a pas de contact direct entre le locataire et le propriétaire », explique van Veen 

Introduction du séjour sans contact 

Une première enquête auprès des propriétaires a immédiatement montré des réponses enthousiastes de leur part. En conséquence, Nature.house a décidé d'ajouter l'option 'séjour sans contact' à sa plateforme. "Avec cela, nous offrons aux gens la certitude qu'ils peuvent partir en vacances dans leur propre bulle de sécurité", déclare van Veen. 

Traitement financier également sans contact

Dans le cas d'un séjour sans contact, la clé est placée dans un endroit convenu à l'avance. Le petit-déjeuner, parfois fourni par le propriétaire, est suspendu à la porte d'entrée, par exemple. Une visite du séjour est effectuée virtuellement ou il y a suffisamment d'instructions à l'arrivée. De plus, le traitement financier du séjour sans contact n'est pas un problème grâce à la coopération de nature.house avec Online Payment Platform, le partenaire qui facilite leurs paiements.

Robert van Veen : « Même avant la crise du Corona, nous utilisions Online Payment Platform. En utilisant Online Payment Platform pour les transactions de paiement, il n'y a pas besoin de contact physique entre le locataire et le propriétaire. C'était très pratique pour le 'séjour sans contact' et cela nous a permis d'introduire le service rapidement ». 

Découvrez comment Nature.house a choisi de coopérer avec Online Payment Platform pour garantir un processus de paiement fluide  

75% des propriétaires proposent un 'séjour sans contact'

Le nouveau service de 'séjour sans contact' est un grand succès. Désormais, 75 pour cent des propriétaires aux Pays-Bas proposent également leur maison de vacances sans contact. Robert van Veen de Nature.house : "À partir de la deuxième semaine d'avril, nous avons remarqué une augmentation du trafic sur notre site Web. Lorsque le Premier ministre Rutte a annoncé les premières mesures de déconfinement le 21 avril, il semblait que les visites sur notre site Web se convertissaient instantanément en réservations. En même temps, nous avons également reçu entre 700 et 800 inscriptions de nouveaux propriétaires qui se sont inscrits sur Nature.house". 

Quatre fois plus de réservations sur le marché néerlandais

Entre-temps, Nature.house a plus de réservations que jamais. Robert van Veen : « Au plus fort de la crise du Corona, nous n'aurions jamais imaginé que les choses se passeraient aussi bien pour nous à la fin. Grâce à notre concept existant et en réfléchissant soigneusement à la manière dont nous pourrions répondre aux nouveaux besoins des consommateurs, nous avons maintenant 4 à 5 fois plus de réservations que l'année dernière. Nous n'aurions jamais pensé que nous grandirions ainsi." 

Augmentation également du nombre de réservations en Europe

"Au début, nous avons seulement observé ces réservations supplémentaires pour le marché néerlandais. Sur notre plateforme européenne Nature.house, les réservations ont démarré un peu plus tard. Nous pensons que les gens qui s'informaient voulaient voir comment la situation évoluait. Après que les mesures Corona se soient assouplies dans ces pays, nous avons constaté un comportement de réservation similaire en Allemagne et en Belgique, avec des réservations 4 à 5 fois plus nombreuses que l'année dernière. Nous continuons à offrir notre service de 'séjour sans contact' pour s'assurer que les gens qui veulent profiter en toute sécurité puissent réserver un séjour loin de la foule."