Comment Nature.house sécurise les paiements de 10 000 hébergements nature en Europe avec OPP Escrow

OPP et Nature.house se sont associés pour permettre aux voyageurs de payer leur séjour via la plateforme, sans que celle-ci ne détienne leurs fonds. Les paiements transitent par OPP vers un compte de séquestre, les hôtes sont payés au moment choisi, et les frais de service sont séparés automatiquement.

Nature.house référence environ 10 000 hébergements en Europe, tous en pleine nature plutôt que dans des parcs de vacances. Pour chaque nuit réservée, la plateforme plante un arbre ; le compteur affichait 657 813 lors de la rédaction de cet article. Les fondateurs Luuk et Tim van Oerle ont conçu la plateforme pour connecter l'offre et la demande sans posséder de biens, permettant une expansion internationale rapide.

Le partenariat : des paiements proposés par une marketplace sans devenir une banque

Nature.house a toujours su qu’intégrer les paiements améliorerait l’expérience des voyageurs et des hôtes. L'aspect juridique freinait le projet. OPP a apporté une solution pour proposer des paiements sans détenir les fonds, assurant la conformité avec la DSP2, tout en prélevant automatiquement les frais de service à chaque réservation.

Le défi : deux parties, un paiement et une zone de flou juridique

Une marketplace doit servir à la fois les hôtes et les voyageurs. Les voyageurs veulent payer sur la plateforme en sachant leurs fonds sécurisés ; les hôtes veulent être payés sans relance. Nature.house souhaitait offrir cela. Gérer les paiements soulevait toutefois des questions juridiques complexes : qui est partie au contrat, qui peut détenir les fonds jusqu'au séjour, et comment le séquestre fonctionne.

La plupart des prestataires consultés ciblaient les boutiques en ligne. Il leur manquait l’expertise et les outils adaptés aux marketplaces. Il fallait un prestataire spécialisé dans les plateformes et marketplaces.

Notre solution : séquestre, paiements fractionnés et checkout à l’image de Nature.house

Avec OPP, aucun fonds tiers ne transite par Nature.house. Lors d'une réservation, l’argent va directement sur un compte Escrow d'OPP. L’hôte est payé au moment voulu, et Nature.house reçoit sa commission via le fractionnement sur la même transaction. Les hôtes sont vérifiés via l’onboarding d’OPP, le flux de paiement passe par OPP, et la conformité DSP2 est garantie.

Les flux de Nature.house étaient complexes : acomptes, cautions, versements échelonnés. OPP a rencontré l’équipe sur place pour modéliser le flux complet. Résultat : un checkout aux couleurs de Nature.house, sans prestataire visible pour le voyageur.

« Online Payment Platform a grandement facilité l'intégration des paiements. Ils sont venus sur place pour modéliser ensemble tout le parcours. Résultat ? Un checkout fluide à notre image, sans que le visiteur ne remarque de PSP en coulisses. »

Tim van Oerle, Fondateur de Nature.house

L’impact : gestion allégée pour les hôtes, baisse des appels au support

Auparavant, les hôtes devaient relancer les clients. Désormais, les paiements sont automatisés et la gestion administrative a disparu. En cas d’imprévu, le support de Nature.house contacte directement celui d’OPP, et grâce à un processus bien cadré, ces échanges sont devenus rares.

Nature.house ambitionne de devenir l'Airbnb mondial des maisons de nature. OPP prend en charge les paiements internationaux qui en découlent.

Ce que cela signifie pour vous : pourquoi choisir un PSP dédié aux plateformes

Si vous gérez une plateforme de location ou de réservation, vous partagez le défi de Nature.house : comment gérer les paiements sans détenir les fonds ni s'exposer juridiquement ?

Un prestataire dédié aux plateformes résout tout cela. Les fonds vont sur un compte séquestre, les hôtes sont payés aux échéances convenues, votre commission est prélevée automatiquement, et la DSP2 est gérée par le prestataire.

Envie de découvrir comment le séquestre et les paiements fractionnés s'adaptent à votre plateforme ? Contactez-nous.