• Avec une documentation complète et une API, vous pouvez commencer immédiatement 

• Gestionnaire d'implémentation fournissant une orientation et un support personnalisés

• Exécutez des tests sur les parcours heureux et malheureux 

Supposons que vous ayez sélectionné Online Payment Platform pour faciliter les paiements sur votre plateforme ou place de marché ; comment intégrez-vous les paiements ? Quelles sont les choses auxquelles vous devez penser et qu'attendez-vous de nous dans ce processus ?

Dès qu'une plateforme ou une place de marché est prête à intégrer les paiements, nous leur fournissons immédiatement un environnement de test. Avec une documentation complète et une API, l'intégration peut se lancer immédiatement. L'environnement de test contient tout ce dont vous avez besoin pour intégrer le KYC (Know Your Customer) et configurer correctement les paiements pour assurer votre conformité à la législation PSD2. Cependant, cela ne signifie pas que nous vous laisserons livrés à vous-mêmes après cela. Nous relions chaque nouveau partenaire à un Gestionnaire d'Implémentation.

Gestionnaire d'implémentation pour une orientation et un support personnalisés

Le but du Gestionnaire d'Implémentation est de faire en sorte que l'intégration se déroule de la manière la plus fluide possible. Par conséquent, ce membre de l'équipe OPP est responsable de l'orientation et du support personnalisés des développeurs de la plateforme ou de la place de marché pendant le processus d'intégration. Par e-mail, Slack et téléphone, ils sont assurés d'un point de contact dédié. Chaque place de marché et plateforme est unique. C'est pourquoi chaque processus d'intégration commence par une pré-discussion pour découvrir comment la plateforme ou la place de marché est assemblée et la méthode la plus appropriée pour intégrer les paiements.

Ce faisant, nous examinons constamment comment nous pouvons nous adapter aux exigences et souhaits du client. De plus, le Gestionnaire d'Implémentation abordera également d'autres points importants qui, s'ils ne sont pas correctement traités, peuvent poser un problème plus tard.

Prévenir les ambiguïtés dans les flux malheureux

Un point de focus important pourrait être, par exemple, les flux. Et ensuite, il s'agit principalement de prévenir les erreurs et les ambiguïtés dans les « flux malheureux ». De plus, les utilisateurs de la plateforme ou de la place de marché n'ont pas une expérience fluide lors de la réalisation ou de la réception d'un paiement. Que se passe-t-il, par exemple, si un paiement échoue ? Un nouveau paiement est-il lancé automatiquement ? Avez-vous mis en place un écran spécial pour cela que l'utilisateur verra ? Et quelles sont les règles de remboursement ? En recevant des conseils sur de telles situations pendant le processus d'intégration et en définissant clairement vos choix, vous pouvez éviter des situations gênantes avec les paiements.

Le Gestionnaire d'Implémentation est également un partenaire de sparring et de conseil

Le Gestionnaire d'Implémentation est là pour le support de développement, mais agit également en tant que partenaire de sparring et de conseil. Dans le domaine de la législation, mais aussi pour des conseils sur la mise en place des conditions et la prévention de la fraude. Parfois, des choix faits plus tôt dans le processus ne s'accordent pas avec la manière dont vous souhaitez idéalement mettre en place les paiements. Par exemple, nous constatons que les places de marché et plateformes ne voient souvent que les avantages des cartes de crédit et des prélèvements automatiques et sous-estiment leurs risques. C'est facile, mais à long terme ça peut être nuisible. Une carte de crédit comporte un risque de « chargeback ». Cela signifie qu'un paiement peut encore être annulé dans un délai de six mois. Un chargeback peut encore être annulé dans les 56 jours (en cas d'utilisation du prélèvement SEPA Direct Debit). Un acheteur peut même exiger un remboursement jusqu'à 13 mois. À l'étape où vous réalisez cela, il est donc très important de penser et de regarder de manière critique et de mettre en œuvre de bonnes marges de sécurité pour réduire ces risques.

Fonctionnalités pour un flux heureux

En outre, il y a des fonctionnalités auxquelles on ne pense pas initialement, mais qui peuvent offrir un flux heureux et donc beaucoup de valeur ajoutée. Pensez aux paiements multi-split où un acheteur peut remplir son panier avec des produits ou services de différents fournisseurs et les payer en un seul paiement. Derrière les coulisses, chaque partie est payée séparément par la plateforme. Pour les vendeurs, il est agréable d'avoir des informations sur les paiements effectués par des acheteurs individuels. Par conséquent, les places de marché ou plateformes ne préfèrent pas payer en lots car cela peut causer de la confusion pour le vendeur. Pour une transparence optimale, il est bon de pouvoir ajouter une description aux paiements individuels. Cela fait gagner beaucoup de temps si vous réglez déjà cela lors de l'intégration, cela peut être pris en compte immédiatement.

Tests excessifs avant de passer en ligne

Dès que le processus d'intégration est terminé et que tous les problèmes de paiement ont été correctement considérés et configurés, vous pouvez passer en ligne. Cependant, cela ne se fait pas sans un test approfondi. Pour cela, une démonstration sera donnée au Gestionnaire d'Implémentation. De cette façon, vous pouvez être sûr que tous les flux du processus de paiement ont été correctement configurés, selon l'accord et fournissant une expérience conviviale pour l'acheteur et le vendeur. De plus, avant de passer en ligne, le Gestionnaire d'Implémentation vérifiera que vous n'avez oublié aucun point crucial. Cela prévient souvent des questions et des défis par la suite.