Chaque jour, plus de 2,1 millions de personnes visitent Marktplaats pour acheter et vendre des produits et services neufs ou d'occasion. Les particuliers et les entreprises y publient en moyenne 350 000 nouvelles annonces chaque jour. L'équipe de Marktplaats travaille constamment à offrir un environnement commercial meilleur et plus sécurisé. Dans ce cadre, les paiements sont stratégiquement importants, c'est pourquoi Marktplaats collabore avec Online Payment Platform. 

Cisco de Bueger, Senior Product Manager chez Marktplaats, et son équipe de développement sont responsables de tous les services associés au commerce sur la plateforme, y compris le paiement et l'expédition. La collaboration entre Marktplaats et Online Payment Platform a débuté en 2017. À cette époque, il recherchait une solution de paiement adaptée pour Marktplaats. De Bueger : "À ce moment-là, les paiements étaient entièrement traités en dehors de Marktplaats, soit en espèces à la porte soit par virement bancaire. Non seulement c'est moins convivial, mais c'est aussi plus sujet à la fraude. Afin d'offrir une expérience améliorée et plus sûre, nous voulions intégrer les paiements en ligne". 

Rapidité et flexibilité

Pour choisir un fournisseur de services de paiement (PSP), plusieurs parties ont été consultées. Finalement, le choix s'est porté sur Online Payment Platform. Quintin Veldt, Manager Partnerships chez Marktplaats

"Nous avions déjà été en contact avec eux pour Marktplaats Outlet, c'est alors que nous avons remarqué qu'ils sont une équipe avec beaucoup d'expertise et d'expérience. Ils s'adaptent rapidement et sont très flexibles. Ce genre de projets ne concerne pas seulement ce dont une partie est capable, mais aussi si elle s'intègre à notre éthique de travail tout en pensant de manière proactive".

Innover avec les paiements

Online Payment Platform s'est révélée être le partenaire parfait pour Marktplaats. "Les paiements étaient un produit complètement nouveau pour Marktplaats", dit De Bueger. "Nous faisions œuvre de pionniers. Avec Online Payment Platform, nous avons travaillé en petites équipes avec des lignes de communication courtes. Cela en a vraiment fait un projet commun. Il est également important qu'ils soient habitués à travailler de manière agile et prêts à changer de cap si nécessaire". 

Vérifiez les collaborations de votre PSP

Pour les acheteurs et les vendeurs sur votre plateforme, il est sans importance comment vous avez organisé les paiements 'en coulisses', tant que cela fonctionne. Par conséquent, en tant que propriétaire d'un marché ou d'une plateforme, il est important d'enquêter pour savoir si le PSP (fournisseur de services de paiement) avec lequel vous travaillez peut bien faciliter cela. Vérifiez si le PSP a un partenariat avec une partie telle que PayPal et d'autres systèmes de paiement comme iDEAL, si les vendeurs non commerciaux souhaitent être payés avec iDEAL, une licence C2C est requise. Avec les PSP spécifiques aux marchés et plateformes, vous pouvez offrir une flexibilité maximale et garantir des paiements transparents. 

Risque de fraude réduit de 30%

L'intégration des paiements sur Marktplaats s'est avérée être un succès. Non seulement Veldt le constate du point de vue des utilisateurs, mais cela a également contribué à rendre la plateforme plus sûre : "Des recherches montrent que les personnes qui utilisent les paiements sont 30% moins susceptibles d'être escroquées."
Pour Marktplaats, il est agréable de travailler avec une partie qui réfléchit avec vous et est à la pointe des nouvelles évolutions. Online Payment Platform se conforme à la législation PSD2 et propose des paiements séquestres. Cela signifie que l'argent de l'acheteur est retenu par un tiers (le PSP) jusqu'à ce que le vendeur ait rempli son obligation.

Ceci est le point de départ d'un nouveau produit développé conjointement avec Online Payment Platform: Equal Crossing.

Paiements en séquestre avec 'Equal crossing'

Ils ont remarqué chez Marktplaats que les vendeurs n'aiment pas envoyer quelque chose avant que l'acheteur n'ait payé, et vice versa. Avec Equal Crossing, ce problème est maintenant résolu. Le vendeur envoie une demande de paiement, qui est payée par l'acheteur. Online Payment Platform retient ensuite le paiement jusqu'à la livraison du produit. Cela offre une sécurité pour l'acheteur et le vendeur. 

"Développer un produit comme Equal Crossing est un processus intense. Il a aidé que la communication avec Online Payment Platform soit facile. Les gens sont toujours prêts à donner leur avis et leurs conseils, même si nous ne les demandons pas", rit De Bueger.

"Les paiements sont stratégiquement importants pour un parcours client fluide pour nos utilisateurs. Avec Online Payment Platform, cela est garanti et nous respectons les règles en vigueur."

Écosystème avec des acheteurs et vendeurs fiables 

L'intégration des paiements et de l'Equal Crossing a non seulement amélioré l'expérience des utilisateurs de Marktplaats à court terme. "Les informations que nous obtenons des transactions contribuent également à optimiser les services et à réduire davantage la fraude", dit De Bueger. "Lorsque les paiements se font en dehors de la plateforme, nous savons très peu de choses sur nos utilisateurs et la façon dont ils agissent. Maintenant, nous savons qui commerce avec qui (KYC) et nous pouvons demander à l'acheteur et au vendeur d'écrire une critique l'un sur l'autre. De cette façon, nous créons un écosystème avec des acheteurs et vendeurs fiables."

Marktplaats continue de surveiller tout ce qui peut être amélioré. De plus, Online Payment Platform gère le support à la pleine satisfaction de Marktplaats, car cela fournit aussi des informations importantes. Par exemple, les utilisateurs peuvent nous contacter par e-mail ou par téléphone. Lors de ce contact, des commentaires précieux sont parfois donnés, sur la base desquels la plateforme peut être ajustée. Un exemple de cela est le statut du paiement. Cela est désormais automatiquement visible dans l'application. Si la barre est réglée sur vert, le paiement a été effectué. Cela semble être des ajustements mineurs, mais ils peuvent avoir un impact majeur sur l'expérience des utilisateurs. 

Paiement de la livraison

En tant que prochaine étape dans l'optimisation de la plateforme, Marktplaats a ajouté 'Expédition' à la plateforme en 2019. Pour cela, Marktplaats collabore avec PostNL. De Bueger : "L'objectif est d'offrir un guichet unique. Faciliter l'expédition est une partie essentielle de cela. L'expédition permet d'organiser, payer et suivre le colis par l'acheteur et le vendeur au sein de la plateforme. Online Payment Platform joue également un rôle important ici, ils s'assurent que le paiement de l'envoi soit géré correctement et que le paiement parvienne aux bonnes parties - le vendeur, PostNL et Marktplaats."

"Online Payment Platform est spécialisée dans le soutien des marchés et plateformes. Cela est d'une grande valeur ajoutée pour nous", dit Veldt. "Nous avons pu optimiser le parcours client des acheteurs et des vendeurs et nous travaillons constamment ensemble pour améliorer les opérations actuelles. Rien n'empêche nos utilisateurs de terminer la transaction de la manière la plus sûre et la plus conviviale."

De plus, nous profitons également des avantages de notre collaboration réussie aux Pays-Bas : pour les paiements sur la plateforme belge 2dehands, nous travaillons maintenant aussi avec Online Payment Platform. Ainsi, nous profitons également des meilleures pratiques que nous avons établies ensemble".