Qui sont les personnes chez OPP qui consacrent leur carrière à rendre nos partenaires et utilisateurs finaux heureux ? Qu'est-ce qui les motive et comment contribuent-ils à une meilleure expérience (de paiement) ? Rejoignez-nous pour le lancement de cette nouvelle série de blogs mensuelle ‘Friday Five’ avec notre Directeur des Ventes DACH Yuri van Schoote !

1. Que faites-vous chez OPP ?

En tant que Directeur des Ventes pour la région DACH, mon principal travail est de développer notre clientèle en Allemagne, Autriche et Suisse. C’est un rôle passionnant car il y a encore de nombreux marchés et plateformes qui n'ont pas encore entendu parler de nous mais qui pourraient vraiment bénéficier de ce que nous offrons.

La plupart de mes activités quotidiennes consistent à établir des relations et à élargir mon réseau. Nous avons déjà un bureau à Berlin et collaborons avec de grands noms, comme le marché allemand Kleinanzeigen et la plateforme de crowdfunding autrichienne Dagobertinvest. Ces partenariats nous aident à montrer à d'autres clients potentiels ce dont nous sommes capables. De plus, notre collaboration étroite avec Worldline et PayOne renforce vraiment notre visibilité.

Ce que j'aime le plus chez OPP, c'est que nous ne nous contentons pas de fournir des solutions de paiement professionnelles et innovantes : nous offrons également une attention personnelle. Qu'un client soit grand ou petit, il peut compter sur nous pour être accessibles et le traiter comme un véritable partenaire, pas juste comme un autre client. Cette touche personnelle est quelque chose que je valorise vraiment dans mon rôle.

2. Comment définiriez-vous spécifiquement la culture des paiements en Allemagne ? Voyez-vous un net glissement vers les paiements en ligne ?

Ayant grandi près de la frontière allemande aux Pays-Bas, j’ai constaté de première main que l'argent liquide est encore roi en Allemagne. Mais depuis le COVID-19, un changement notable s'opère. Plus de gens achètent en ligne et utilisent des méthodes de paiement en ligne, en particulier la jeune génération. En particulier, PayPal est très dominant en Allemagne, où nous constatons de nombreuses transactions utilisant cette méthode de paiement. Ce qui est intéressant, c’est que nous offrons PayPal pour les Marketplaces, ce qui est un avantage énorme pour nos partenaires sur le marché allemand.

Cependant, il reste quelques défis à relever, comme instaurer la confiance. Les gens hésitent souvent à partager des informations personnelles en ligne avec des tiers. Mais avec les réglementations PSD2 en Europe, des tiers agréés peuvent accéder aux informations bancaires et initier des paiements au nom des clients—si ces derniers donnent leur consentement. Pour que cela fonctionne, nous devons continuer à bâtir la confiance et éduquer le marché. C'est un processus qui prend du temps et des efforts.

3. Comment pensez-vous que les marketplaces et plateformes dans la région DACH (ou celles qui veulent s’étendre à ce marché) pourraient profiter de ce qu’OPP a à offrir ?

Notre focus sur la région DACH est un grand avantage pour les plateformes locales. Nous avons déjà du personnel de soutien germanophone, un Responsable des Solutions dédié pour les intégrations techniques, et un bureau à Berlin. Cette présence locale est un atout considérable pour les plateformes qui opèrent ou souhaitent s'étendre au marché DACH.

L'un de nos arguments de vente uniques est notre fonctionnalité de paiements multi-parties. Cette solution divise automatiquement une transaction unique en plusieurs paiements, ce qui la rend flexible et efficace pour la distribution des fonds.

Une autre fonctionnalité intéressante est l'escrow, où nous permettons aux commerçants et aux plateformes de conserver les fonds et de ne les libérer que lorsque certains critères sont remplis. Cela pourrait être présenté comme un service de Protection des Acheteurs dans le cas d'un marché C2C, mais aussi comme une mesure de sécurité pour retenir un acompte dans le cas d'une plateforme de loisirs ou de location.

Une autre caractéristique remarquable est notre Flux de Médiation Automatique. Le traitement des litiges peut être chronophage et coûteux, en particulier pour les opérations à grande échelle. Notre solution permet aux acheteurs et aux vendeurs de résoudre rapidement et automatiquement les litiges, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et rendant les opérations de support plus efficaces.

Et une dernière chose : chez OPP, chaque client, quelle que soit sa taille, bénéficie d'une attention personnalisée. Vous n'avez pas besoin d'atteindre un certain seuil de chiffre d'affaires pour bénéficier de notre attention et de notre support.

4. Ayant travaillé en tant que spécialiste KYC et support pour OPP en Allemagne et au Royaume-Uni par le passé, quelles perspectives pouvez-vous partager sur ce qui est le plus important pour nos partenaires et utilisateurs finaux ?

Cette expérience m’a donné une grande compréhension des flux utilisateurs et des méthodes de paiement pour les marketplaces C2C. Cela m’a aussi montré les frustrations auxquelles les utilisateurs font souvent face avec les paiements en ligne. Cette expérience est inestimable pour optimiser le parcours client et répondre aux besoins spécifiques.

Par exemple, écouter les retours de nos partenaires et de leurs utilisateurs nous a amenés à développer le Flux de Médiation Automatique. Nous avons également séparé nos équipes de soutien et d'intégration pour que chacune puisse se concentrer sur ses points forts. Cela signifie que notre personnel de soutien peut s'occuper de problèmes plus graves tandis que l'équipe d'intégration aide les commerçants à démarrer en douceur.

5. Ayant été militaire, chef d'équipe dans l'industrie de la croisière et ayant dirigé une école de plongée en Asie pendant quelques années, comment exploitez-vous ces expériences internationales dans votre rôle actuel ?

Ayant travaillé à l'étranger, j'ai acquis une perspective plus large sur les gens et les cultures. Une leçon clé que j'ai apprise est de ne pas juger un livre à sa couverture—chacun a sa propre histoire et son point de vue. Reconnaître cela et être empathique aide à établir une confiance et des relations solides.

Par exemple, en Allemagne, les gens ont tendance à être plus formels, alors qu'aux Pays-Bas, les choses sont un peu plus décontractées. En Asie, la politesse est essentielle, vous n'obtiendrez donc peut-être pas un « non » direct, même si c'est ce qu'ils pensent. Il faut poser plus de questions pour arriver au fond des choses. Comprendre ces nuances culturelles m'aide à communiquer et à travailler plus efficacement avec différentes personnes.

Question bonus : notre siège étant à Delft, aux Pays-Bas, nous devons demander : bitterbal ou Currywurst ?

Choix difficile, mais je pencherais pour un bitterbal !