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Résolution des conflits intégrée, sans friction
Laissez les acheteurs et les vendeurs résoudre eux-mêmes leurs problèmes, avec un processus structuré et guidé par des solutions. Pas d'agents. Pas de backlog. Pas de friction.
Les litiges sont résolus directement, tandis que les fonds restent protégés.
Le processus guide les utilisateurs du conflit à la résolution, avec des fonds détenus en séquestre jusqu'à ce que les deux parties soient d'accord.
1
Signaler le problème
L'acheteur signale un problème et sélectionne une raison pour ouvrir un litige.
1
Signaler le problème
L'acheteur signale un problème et sélectionne une raison pour ouvrir un litige.
2
Ajouter du contexte
Ils décrivent le problème et téléchargent toutes les images ou documents pertinents.
2
Ajouter du contexte
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3
Proposez une résolution
L'acheteur choisit l'issue qu'il préfère, comme un remboursement, un remplacement ou une remise.
3
Proposez une résolution
L'acheteur choisit l'issue qu'il préfère, comme un remboursement, un remplacement ou une remise.
4
Réponse du vendeur
Le vendeur accepte, contre-propose ou refuse.
4
Réponse du vendeur
Le vendeur accepte, contre-propose ou refuse.
5
Accord et Décharge
Une fois qu'une résolution est convenue, l'entiercement est libéré et le dossier est clos, sans besoin de tickets de support.
5
Accord et Décharge
Une fois qu'une résolution est convenue, l'entiercement est libéré et le dossier est clos, sans besoin de tickets de support.
Quelle que soit votre taille, votre secteur ou votre stade de croissance
C2C
Prévenir les tensions entre acheteurs et vendeurs individuels.
C2C
Prévenir les tensions entre acheteurs et vendeurs individuels.
C2C
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B2C
Réduisez les demandes de remboursement et la pression sur le support marchand.
B2C
Réduisez les demandes de remboursement et la pression sur le support marchand.
B2C
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Services
Résoudre les litiges de réservation, de livraison ou de qualité.
Services
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Locations
Gérer les retards, les réclamations pour dommages ou les absences.
Locations
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Annonces
Ajoutez de la confiance aux transactions entre pairs, sans effort manuel.
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Équilibrer la vitesse, la confiance et l'efficacité opérationnelle
Activité de soutien
Ticket résolu
Solution approuvée par le marchand
Email envoyé au marchand avec la solution
En attente de réponse...
Billet en cours
Délai de réponse estimé à 2-3 jours
SD
Billet créé par le marchand
Notifications Automatisées & Suivi
Assurez-vous que les deux parties restent alignées grâce à des mises à jour en temps réel et des invitations guidées.
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Notifications Automatisées & Suivi
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Déclencheurs d'escalade
Déclencheurs d'Escalade Intelligents
Élever automatiquement la situation lorsque les délais ne sont pas respectés ou que des comportements signalent un risque.
Déclencheurs d'escalade
Déclencheurs d'Escalade Intelligents
Élever automatiquement la situation lorsque les délais ne sont pas respectés ou que des comportements signalent un risque.
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Quand
Vertical
Magasins de disques
Ensuite
Appliquer
Escalade automatique
Solutions personnalisables par secteur
Flux de solution optimisé basé sur des millions d'interactions et de litiges.
Quand
Vertical
Magasins de disques
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Communication utilisateur intégrée
Les acheteurs et les vendeurs résolvent tout à l'intérieur de votre plateforme—aucun outil externe, aucune confusion.
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50k+
médiations automatisées traitées chaque année
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médiations automatisées traitées chaque année
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<1,28
jours pour résoudre une médiation en moyenne
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jours pour résoudre une médiation en moyenne
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>99 %
des utilisateurs ne contactent jamais le support après une résolution
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des utilisateurs ne contactent jamais le support après une résolution
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des utilisateurs ne contactent jamais le support après une résolution
94 %
des litiges résolus en 7 jours
94 %
des litiges résolus en 7 jours
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des litiges résolus en 7 jours
Équitable, documenté et entièrement protégé
Messagerie utilisateur et gestion des données conformes au RGPD
Messagerie utilisateur et gestion des données conformes au RGPD
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Suivi complet des audits pour chaque cas
Suivi complet des audits pour chaque cas
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Conforme aux réglementations de l'UE et du Royaume-Uni en matière de protection des consommateurs et de résolution des litiges
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Voies intégrées pour l'escalade formelle des rétrofacturations lorsque nécessaire
Voies intégrées pour l'escalade formelle des rétrofacturations lorsque nécessaire
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Les gens nous choisissent parce qu'ils nous font confiance.
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A. Bayat
Lituanie
4.5
Simple, fiable et rapide. Excellent service !
J
Janine Huskins
Angleterre
5
Leur service de médiation est extrêmement efficace, vraiment appréciable !
P
P. Kaur
Pays-Bas
4.3
La plateforme est vraiment bonne.
S
S. D'Angelo
Belgique
4.7
Génial ! Je recommande !
L
v. Laarhoven
Camp
5
Un seul mot : SUPER !
Les gens nous choisissent parce qu'ils nous font confiance.
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