Er is bijna geen Nederlander die niet bekend is met de ANWB. Als het niet van de wegenwachten in gele busjes is, dan is het wel van de campinggids die miljoenen mensen in staat stelde een kampeerbestemming te vinden, van de Achterhoek tot de Ardèche. In 1983 werd een aparte tak opgezet voor kampeeractiviteiten: ANWB Camping. Om ervoor te zorgen dat betalingen tussen kampeerders en de meer dan 9.000 aangesloten campings soepel verlopen, werkt ANWB Camping sinds 2018 samen met Online Payment Platform. 

ANWB Camping richtte zich in de eerste plaats op het informeren van kampeerders over de mooie Europese campings, de beste wegen en routes ernaartoe en de essentiële zaken voor een succesvolle kampeervakantie. Naast het vragen om advies en informatie over alles wat je nodig hebt voor je kampeervakantie, kun je nu een van de geselecteerde campings opzoeken en direct boeken via ANWB. Hiervoor heeft ANWB Camping zijn eigen platform gewijd: anwbcamping.nl. Dit maakt het de grootste campingaanbieder in Nederland waar jaarlijks 3,2 miljoen bezoekers op zoek zijn naar de perfecte kampeerplek. 

Digitaliseringsverschuiving

In de afgelopen jaren heeft ANWB Camping een grote digitaliseringsverschuiving gemaakt. Naast het hebben van een online boekingsplatform, is advies en informatie nu volledig gepersonaliseerd. “Met onze diverse digitale activiteiten bieden we de klant optimale ondersteuning gedurende de gehele klantreis”, zei Erik Spliet, Marketing- en Salesmanager bij ANWB Camping.

Een belangrijk onderdeel in de laatste fase van de klantreis is het boeken van een camping en het onmiddellijk betalen van de camping. Spliet stelt: “Consumenten verwachten dat dit goed georganiseerd is. Zeker als je samenwerkt met een gevestigde naam als de ANWB. Om betalingen mogelijk te maken, werkten we eerder samen met een bank. Echter, we zagen dat de verwerkingstijd te lang was. Het duurde meer dan twee weken voordat de betaling bij de camping was ontvangen. Dit was simpelweg te lang. Bovendien hadden onze klanten behoefte om met iDEAL te betalen.” 

Internationale betalingen en iDEAL

ANWB Camping was daarom op zoek naar een partij die internationaal betalingsverkeer kon faciliteren, het betalingsproces kon versnellen en iDEAL kon aanbieden. Daarnaast waren betrouwbaarheid en kwaliteit belangrijke eisen. Dit zijn de factoren die consumenten associëren met het ANWB-merk, en hoe het bedrijf zelf zijn partners selecteert.

“We kwamen al snel op de stoep van Online Payment Platform terecht. Zij zijn de enige partij die aan al onze eisen voldoet. En vanaf het begin zagen we dat de expertise en ervaring die zij hebben op het gebied van betalingen een grote meerwaarde voor ons zou zijn. Dit stelt ons in staat om het betalingsproces op ons platform continu te verbeteren en te stroomlijnen. Het is ook prettig om te zien dat zij, net als wij, voorop lopen in hun branche; Online Payment Platform was de allereerste die PSD2-betalingen aanbood. Daarom is het kiezen voor hen iets waar we bijna dagelijks van genieten,” verklaarde Spliet.

“Met de expertise en ervaring van Online Payment Platform kunnen we het betalingsproces op ons platform blijven verbeteren en stroomlijnen” - Erik Spliet, Marketing- en Salesmanager bij ANWB Camping

De kans op fouten verkleinen

In een voorbeeld noemt hij het feit dat Online Payment Platform een sterke focus heeft op kwaliteit en een zeer scherpe aanpak van fouten: “Ze zijn voortdurend op zoek naar manieren om de kans op fouten te verkleinen. Zo is het invoeren en aanpassen van gegevens van campings een handmatige oefening. Deze lijst wordt vervolgens geüpload naar Online Payment Platform. Het eerste deel is mensenwerk, waarin natuurlijk dingen fout kunnen gaan. Online Payment Platform denkt proactief mee over hoe we dit kunnen voorkomen en ze bieden ook initiatieven aan om het proces nog verder te automatiseren.”

En in het onwaarschijnlijke geval dat er iets misgaat, heeft Online Payment Platform zich ook bewezen als een prettige partner om mee samen te werken. “We schakelen met veel verschillende contacten: van grootschalige accommodatieverstrekkers met een professionele financiële afdeling tot kleinschalige recreatieve ondernemers waar de eigenaar zelf de administratie doet. Als er zich een betalingsprobleem voordoet, zijn onze lijnen met Online Payment Platform kort en kunnen we samen snel het probleem oplossen zodat campings snel verder kunnen met hun favoriete activiteit: ervoor zorgen dat onze klanten een geweldige vakantie hebben.” 

Vlekkeloze service

Voor Spliet betekent samenwerken met Online Payment Platform zekerheid en gemoedsrust. “We hebben de garantie dat een cruciaal onderdeel van onze service soepel verloopt. Dit draagt niet alleen bij aan een eenvoudig klantvriendelijk proces met een kleine foutmarge voor zowel kampeerders als campings, maar versterkt ook de reputatie van ANWB Camping als een betrouwbaar platform.”