Met 29 vestigingen is Haco een van de grootste woonwinkels in Nederland. Daarnaast heeft het familiebedrijf ook 6 meubelwinkels in Spanje. Haco is georganiseerd volgens een franchiseformule waarbij verschillende familieleden één of meer filialen bezitten. Met de sterke groei in e-commerce was het bedrijf op zoek naar een slimme en veilige manier om betalingen voor bestellingen vanuit de webshop in te richten, zodat de omzet automatisch bij het juiste filiaal terechtkomt. Daarnaast wilde het klanten een gebruiksvriendelijkere betaalmogelijkheid bieden bij de levering van meubels. Hiervoor trok Haco de expertise van Online Payment Platform aan.    

"Het is belangrijk om klanten zowel in de winkel als online te kunnen bedienen. Daarom was het een logische stap om ook onze meubels online aan te bieden. Echter, hiermee kwam de uitdaging om de betalingsstromen van de via dit kanaal binnenkomende bestellingen voor de verschillende filialen goed af te handelen," zegt Jan Lancee, directeur bij Haco. "Met een reguliere webshop en fysieke winkels met één eigenaar verdeel je deze omzet eenvoudig proportioneel, maar bij een franchiseorganisatie is dit geen optie. Het is bijvoorbeeld logisch dat als klanten eerst naar de winkel in Zoetermeer komen en vervolgens online bestellen, de omzet van deze bestelling wordt toegewezen aan het filiaal in Zoetermeer. Daar is immers tijd besteed aan deze klant."

PSD2 richtlijn eisen

Klanten kunnen online kiezen door welk filiaal ze hun bestelling willen laten afhandelen. Dit filiaal is ook verantwoordelijk voor levering en montage. Voordat Haco koos voor de franchiseoplossing van Online Payment Platform, kwamen alle online bestellingen en betalingen op één plek binnen. De centrale organisatie moest deze dan doorsturen naar de filialen. Dit was omslachtig en niet wenselijk gezien de eisen die aan betalingsdienstverleners vanuit de PSD2 richtlijn worden gesteld.  

Online Payment Platform heeft een speciale betalingsoplossing voor franchiseorganisaties en koppelde deze aan het meubelordersysteem van Haco. Wanneer een klant een bestelling plaatst vanuit de webshop, wordt de betaling nu rechtstreeks gestort op de bankrekening van de betreffende franchisenemer. Dit betekent niet alleen dat een administratieve taak van het hoofdkantoor wordt weggenomen, maar ook dat er hiervandaan geen betalingsdiensten meer worden verleend. "Doordat de betalingen voor de webshop op deze manier zijn ingericht, besparen we veel tijd op handmatige taken en kunnen we er zeker van zijn dat alle betalingen correct en volgens de geldende PSD2-richtlijnen worden afgehandeld," aldus Lancee.

Naast het efficiënter afhandelen van webshoppbetalingen zagen de specialisten van Online Payment Platform ook een kans om betalingen voor meubelbezorging op een slimmere manier in te richten. Vaak wordt in de winkel een aanbetaling gedaan en het resterende bedrag bij levering voldaan. Omdat één bezorger bestellingen voor meerdere filialen van Haco levert, had hij in de vrachtwagen voor elk filiaal een apart betaalterminal. Dit was omslachtig en er is altijd een risico dat er dingen misgaan. Bijvoorbeeld, de batterij van een terminal kan niet opgeladen zijn, er kunnen storingen zijn of mensen kunnen per ongeluk de verkeerde terminal gebruiken, waardoor achteraf een handmatige correctie moet worden gedaan.  

iDEAL QR-oplossing voor betalen bij aflevering

"Het idee om afscheid te nemen van onze betaalterminals werd aanvankelijk met milde kritiek ontvangen. Maar na een proef van Online Payment Platform was iedereen meteen enthousiast," aldus Lancee. Door het gebruik van een iDEAL QR-oplossing zijn de betaalterminals in de vrachtwagens verleden tijd. Klanten ontvangen een e-mail van het filiaal met een betaalverzoek voordat de bestelling wordt afgeleverd. Een andere optie is betalen op de tablet of telefoon van de bezorger met een iDEAL QR-code. Door simpelweg de code te scannen, wordt de betaling direct vanuit de bankierapp gedaan. De bezorger ziet ook of de betaling gelukt is. Het op deze manier inrichten van betalingen bespaart de bezorger tijd en Haco kosten, omdat er geen betaalterminals onderhouden of vervangen hoeven te worden.  

Lancee: "We willen ons vooral bezighouden met het verkopen van meubels en het uitbreiden van onze organisatie. Met de kennis van Online Payment Platform zijn alle filialen volledig ontzorgd voor online betalingen en betalingen bij de levering van onze meubels. Door de bottleneck op deze gebieden weg te nemen, werken we niet alleen efficiënter en goedkoper, maar profiteren onze klanten ook van een prettige betaalervaring. We maken het verschil met innovaties zoals deze. Bovendien is er veel meer overzicht, wat het werk voor de accountant ook makkelijker maakt."