Vrijdag Vijf met Yuri van Schoote, Sales Manager DACH bij OPP

Wie zijn de mensen bij OPP die hun carrière wijden aan het blij maken van onze partners en eindgebruikers? Wat drijft hen en hoe dragen ze bij aan een betere (betaal)ervaring? We trappen deze nieuwe maandelijkse blogserie ‘Friday Five’ af met onze Sales Manager DACH, Yuri van Schoote!

1. Wat doe je bij OPP?

Als Sales Manager voor de DACH-regio is mijn belangrijkste taak om ons klantenbestand in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland te laten groeien. Het is een mooie rol, want er zijn nog zoveel marketplaces en platforms die ons nog niet kennen, maar echt baat kunnen hebben bij wat we bieden.

Mijn dagelijkse werk draait vooral om relaties opbouwen en mijn netwerk uitbreiden. We hebben al een kantoor in Berlijn en werken met een paar grote namen, zoals de Duitse marketplace Kleinanzeigen en het Oostenrijkse crowdfundingplatform Dagobertinvest. Met deze partnerships laten we andere potentiële klanten zien wat we kunnen. Daarnaast vergroot onze nauwe samenwerking met Worldline en PayOne onze zichtbaarheid flink.

Wat ik het mooist vind aan OPP, is dat we niet alleen professionele en innovatieve betaaloplossingen bieden, maar ook persoonlijke aandacht. Of een klant nu groot of klein is: ze kunnen erop rekenen dat we benaderbaar zijn en hen als echte partner behandelen, niet als zomaar een klant. Die persoonlijke touch waardeer ik enorm in mijn rol.

2. Hoe zou je de Duitse betaalcultuur omschrijven? Zie je een duidelijke verschuiving naar online betalen?

Ik ben in Nederland vlak bij de Duitse grens opgegroeid en heb van dichtbij gezien dat contant geld in Duitsland nog steeds koning is. Maar sinds COVID-19 is er een duidelijke verschuiving. Meer mensen kopen online en gebruiken online betaalmethoden, vooral de jongere generatie. Vooral PayPal is erg dominant in Duitsland; we zien veel transacties met deze betaalmethode. Interessant is dat wij PayPal for Marketplaces aanbieden, een groot voordeel voor onze partners op de Duitse markt.

Er zijn wel nog uitdagingen, zoals het opbouwen van vertrouwen. Mensen zijn vaak terughoudend om persoonlijke gegevens online met derden te delen. Maar dankzij de PSD2-regelgeving in Europa kunnen gelicentieerde derde partijen bankgegevens inzien en namens klanten betalingen initiëren, als de klant daar toestemming voor geeft. Om dat te laten werken, moeten we vertrouwen blijven opbouwen en de markt blijven informeren. Dat is een proces dat tijd en moeite kost.

3. Hoe kunnen marketplaces en platforms in de DACH-regio (of die naar deze markt willen uitbreiden) volgens jou profiteren van wat OPP biedt?

Onze focus op de DACH-regio is een groot voordeel voor lokale platforms. We hebben al Duitstalige supportmedewerkers, een eigen Solutions Manager voor technische integraties en een kantoor in Berlijn. Die lokale aanwezigheid is een flinke plus voor platforms die actief zijn op de DACH-markt of daar willen uitbreiden.

Een van onze unieke sterke punten is onze multi-split-functie. Deze oplossing splitst één transactie automatisch in meerdere betalingen, wat het verdelen van gelden flexibel en efficiënt maakt.

Een andere interessante functie is escrow: we stellen merchants en platforms in staat om gelden vast te houden en pas vrij te geven als aan bepaalde voorwaarden is voldaan. Bij een C2C-marketplace kun je dit inzetten als kopersbescherming, maar ook als zekerheid voor het vasthouden van een aanbetaling bij een leisure- of verhuurplatform.

Wat ook opvalt, is onze Automated Mediation Flow. Geschillen afhandelen kan veel tijd en geld kosten, zeker bij grootschalige operaties. Met onze oplossing lossen kopers en verkopers geschillen snel en automatisch op. Dat verbetert de gebruikerservaring en maakt supportprocessen efficiënter.

En nog iets: bij OPP krijgt elke klant, ongeacht de omvang, persoonlijke aandacht. Je hoeft geen bepaalde omzetdrempel te halen om op onze zorg en ondersteuning te kunnen rekenen.

4. Je hebt eerder bij OPP gewerkt als KYC- en supportspecialist in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Welke inzichten kun je delen over wat het belangrijkst is voor onze partners en eindgebruikers?

Door die rollen heb ik een diepgaand begrip gekregen van gebruikersflows en betaalmethoden voor C2C-marketplaces. Ik zag ook goed welke frustraties gebruikers vaak hebben bij online betalen. Die ervaring is van onschatbare waarde om de customer journey te optimaliseren en in te spelen op specifieke behoeften.

Zo hebben we de Automated Mediation Flow ontwikkeld door goed te luisteren naar feedback van onze partners en hun gebruikers. Ook hebben we onze support- en onboardingteams gesplitst, zodat elk team zich op zijn sterke punten kan richten. Onze supportmedewerkers kunnen zich zo op complexere vraagstukken richten, terwijl het onboardingteam merchants helpt om soepel van start te gaan.

5. Je hebt in het leger gezeten, was teammanager in de cruisebranche en hebt een aantal jaren een duikschool in Azië geleid. Hoe zet je die internationale ervaringen in je huidige rol in?

Door in het buitenland te werken, heb ik een bredere kijk gekregen op mensen en culturen. Een belangrijke les die ik heb geleerd: beoordeel een boek niet op de kaft. Iedereen heeft een eigen achtergrond en perspectief. Als je dat erkent en empathisch bent, bouw je makkelijker vertrouwen en stevige relaties op.

In Duitsland zijn mensen bijvoorbeeld wat formeler, terwijl het in Nederland wat losser is. In Azië staat beleefdheid voorop, dus krijg je niet snel een direct “nee”, ook al bedoelen ze dat wel. Je moet dan meer vragen stellen om tot de kern te komen. Door die culturele nuances te begrijpen, kan ik effectiever communiceren en samenwerken met heel verschillende mensen.

Bonusvraag: ons hoofdkantoor zit in Delft, dus we moeten het wel vragen: bitterbal of Currywurst?

Lastige keuze, maar ik ga voor een bitterbal!