Wie zijn de mensen bij OPP die hun carrière wijden aan het gelukkig maken van onze partners en eindgebruikers? Wat drijft hen en hoe dragen zij bij aan een betere (betalings)ervaring? Doe met ons mee terwijl we deze nieuwe maandelijkse blogserie ‘Friday Five’ starten met onze Sales Manager DACH, Yuri van Schoote!

1. Wat doe je bij OPP?

Als Sales Manager voor de DACH-regio is mijn belangrijkste taak om ons klantenbestand in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland uit te breiden. Het is een spannende rol omdat er nog zoveel marktplaatsen en platforms zijn die nog nooit van ons hebben gehoord, maar veel baat zouden kunnen hebben bij wat we te bieden hebben.

Het grootste deel van mijn dagelijkse bezigheden omvat het opbouwen van relaties en het uitbreiden van mijn netwerk. We hebben al een kantoor in Berlijn en werken met enkele grote namen, zoals de Duitse marktplaats Kleinanzeigen en het Oostenrijkse crowdfundingplatform Dagobertinvest. Deze samenwerkingen helpen ons om andere potentiële klanten te laten zien waartoe we in staat zijn. Bovendien vergroot onze nauwe samenwerking met Worldline en PayOne echt onze zichtbaarheid.

Wat ik het meest waardeer aan OPP is dat we niet alleen professionele en innovatieve betalingsoplossingen bieden, maar ook persoonlijke aandacht. Of een klant nu groot of klein is, zij kunnen erop rekenen dat we benaderbaar zijn en hen behandelen als een echte partner, niet slechts als een andere klant. Die persoonlijke benadering waardeer ik echt in mijn rol.

2. Hoe zou je specifiek de Duitse betalingstechniek definiëren? Zie je een duidelijke verschuiving naar online betalingen?

Opgegroeid nabij de Duitse grens in Nederland heb ik uit eerste hand gezien dat contant geld nog steeds koning is in Duitsland. Maar sinds COVID-19 is er een duidelijke verschuiving waarneembaar. Meer mensen winkelen online en gebruiken online betalingsmethoden, vooral de jongere generatie. Met name PayPal is zeer dominant in Duitsland, waar we veel transacties zien plaatsvinden met deze betalingsmethode. Wat interessant is, is dat we PayPal voor Marketplaces aanbieden, wat een enorm voordeel is voor onze partners in de Duitse markt.

Echter, er zijn nog steeds enkele uitdagingen te overwinnen, zoals het opbouwen van vertrouwen. Mensen zijn vaak terughoudend om persoonlijke gegevens online met derden te delen. Maar met PSD2-regelgeving in Europa, kunnen gelicentieerde derden toegang krijgen tot bankinformatie en betalingen initiëren namens klanten - als de klanten daarvoor toestemming geven. Om dit te laten werken, moeten we doorgaan met het opbouwen van vertrouwen en het informeren van de markt. Het is een proces dat tijd en moeite kost.

3. Hoe denkt u dat markplaatsen en platforms in de DACH-regio (of die willen uitbreiden naar deze markt) kunnen profiteren van wat OPP te bieden heeft?

Onze focus op de DACH-regio is een groot voordeel voor lokale platforms. We hebben al Duitstalig ondersteunend personeel, een toegewijde Solutions Manager voor technische integraties en een kantoor in Berlijn. Deze lokale aanwezigheid is een grote plus voor platforms die óf in de DACH-markt opereren óf er naar willen uitbreiden.

Een van onze unieke verkoopargumenten is onze multi-split betalingsfunctie. Deze oplossing splitst een enkele transactie automatisch in meerdere betalingen, waardoor het flexibel en efficiënt is voor het verdelen van fondsen.

Een andere interessante eigenschap is escrow, waarbij we handelaren en platforms in staat stellen fondsen vast te houden en deze alleen vrij te geven wanneer aan bepaalde criteria is voldaan. Dit kan worden gepresenteerd als een Kopersbeschermingsdienst in het geval van een C2C-marktplaats, maar ook als een beveiligingsmaatregel voor het vasthouden van een aanbetaling in het geval van een recreatieve of verhuurplatform.

Een andere opvallende eigenschap is onze Automated Mediation Flow. Het afhandelen van geschillen kan tijdrovend en kostbaar zijn, vooral voor grootschalige operaties. Onze oplossing stelt kopers en verkopers in staat om geschillen snel en automatisch op te lossen, wat de gebruikerservaring verbetert en de ondersteuningsactiviteiten efficiënter maakt.

En nog iets: bij OPP krijgt elke klant, ongeacht hun grootte, persoonlijke aandacht. U hoeft geen bepaalde omzetdrempel te halen om onze zorg en ondersteuning te krijgen.

4. Omdat u in het verleden als KYC- en ondersteuningsspecialist voor OPP in Duitsland en het VK hebt gewerkt, welke inzichten kunt u delen over wat het belangrijkste is voor onze partners en eindgebruikers?

Mijn tijd in die functies gaf me een diepgaand begrip van gebruikersstromen en betaalmethoden voor C2C-marktplaatsen. Het benadrukte ook de frustraties die gebruikers vaak ervaren met online betalingen. Deze ervaring is van onschatbare waarde bij het optimaliseren van de klantreis en het voldoen aan specifieke behoeften.

Bijvoorbeeld, door te luisteren naar de feedback van onze partners en hun gebruikers hebben we de Automated Mediation Flow ontwikkeld. We hebben ook onze ondersteunings- en onboarding-teams gescheiden, zodat elk zich kan concentreren op hun sterke punten. Dit betekent dat ons ondersteunend personeel zich kan richten op serieuzere problemen terwijl het onboarding-team handelaars helpt om soepel aan de slag te gaan.

5. Nadat je in de militair had gewerkt, een teammanager was in de cruise-industrie en een duikschool leidde in Azië, hoe gebruik je deze internationale ervaringen in je huidige rol?

Door in het buitenland te hebben gewerkt, heb ik een breder perspectief op mensen en culturen gekregen. Een belangrijke les die ik heb geleerd is om een boek niet op zijn kaft te beoordelen - iedereen heeft zijn eigen achtergrond en standpunt. Dit herkennen en empathisch zijn helpt bij het opbouwen van vertrouwen en sterke relaties.

In Duitsland zijn mensen bijvoorbeeld meestal formeler, terwijl het in Nederland iets relaxter is. In Azië is beleefdheid de sleutel, dus je krijgt misschien geen directe “nee”, zelfs als dat is wat ze bedoelen. Je moet meer vragen stellen om tot de kern van de zaak te komen. Deze culturele nuances begrijpen helpt me om effectiever te communiceren en te werken met verschillende mensen.

Bonusvraag: met ons hoofdkantoor in Delft, Nederland, moeten we het vragen: bitterbal of Currywurst?

Moeilijke keuze, maar ik zou voor een bitterbal gaan!