• Met uitgebreide documentatie en een API, kunt u direct aan de slag 

• Implementatiemanager biedt persoonlijke begeleiding en ondersteuning

• Voer tests uit op ongelukkige & gelukkige stromen 

Stel dat u Online Payment Platform heeft gekozen voor betalingsfacilitatie op uw platform of marktplaats; hoe integreert u de betalingen? Waar moet u aan denken en wat kunt u van ons verwachten in dit proces?

Zodra een platform of marktplaats klaar is om betalingen te integreren, voorzien we hen direct van een testomgeving. Met een uitgebreide documentatie en API kan de integratie direct beginnen. De testomgeving bevat alles wat u nodig heeft voor onboarding KYC (Know Your Customer) en het correct instellen van de betalingen om ervoor te zorgen dat u voldoet aan de PSD2-wetgeving. Dit betekent echter niet dat we u na dit punt aan uw lot overlaten. We koppelen elke nieuwe partner aan een Implementatiemanager.

Implementatiemanager voor persoonlijke begeleiding en ondersteuning

Het doel van de Implementatiemanager is om de integratie zo soepel mogelijk te laten verlopen. Daarom is dit teamlid van OPP verantwoordelijk voor de persoonlijke begeleiding en ondersteuning van de ontwikkelaars van het platform of de marktplaats tijdens het integratieproces. Via e-mail, Slack en telefoon hebben zij een vast aanspreekpunt. Elke marktplaats en elk platform is uniek. Daarom begint elk integratieproces met een voorbespreking om te ontdekken hoe het platform of de marktplaats is opgebouwd en wat de meest geschikte methode is voor betalingsintegratie.

Bij het doen hiervan kijken we continu naar hoe we kunnen inspelen op de vereisten en wensen van de klant. Daarnaast zal de Implementatiemanager ook andere belangrijke aandachtspunten aan de orde stellen die, als ze niet goed worden behandeld, later problemen kunnen veroorzaken.

Voorkomen van onduidelijkheden in ongelukkige stromen

Een belangrijk aandachtspunt kan bijvoorbeeld de stromen zijn. Dan gaat het vooral om het voorkomen van fouten en onduidelijkheden in de 'ongelukkige stromen'. Daarnaast hebben gebruikers van het platform of de marktplaats geen soepele ervaring bij het maken of ontvangen van een betaling. Wat gebeurt er bijvoorbeeld als een betaling mislukt? Wordt er automatisch een nieuwe betaling gestart? Zet je hier een speciaal scherm voor op dat de gebruiker te zien krijgt? En wat zijn de regels voor terugbetalingen? Door tijdens het integratieproces advies te krijgen over dergelijke situaties en je keuzes duidelijk te definiëren, kun je ongemakkelijke situaties met betalingen voorkomen.

Implementatiemanager is ook sparring- en adviespartner

De Implementatiemanager is er voor ontwikkelingsondersteuning, maar fungeert ook als sparring- en adviespartner. Op het gebied van wetgeving, maar ook voor advies over het opzetten van de voorwaarden en het voorkomen van fraude. Soms passen eerder gemaakte keuzes niet optimaal bij hoe je idealiter de betalingen wilt opzetten. We zien bijvoorbeeld dat marktplaatsen en platforms vaak alleen de voordelen van creditcards en automatische incasso's zien en de risico's ervan onderschatten. Het is gemakkelijk, maar op de lange termijn kan het je parten spelen. Een creditcard brengt een 'chargeback'-risico met zich mee. Dit betekent dat een betaling binnen zes maanden nog steeds kan worden teruggedraaid. Een chargeback kan binnen 56 dagen nog worden teruggedraaid (bij gebruik van SEPA Direct Debit). Een koper kan zelfs tot 13 maanden een terugbetaling eisen. Op het moment dat je dit beseft, is het daarom erg belangrijk om kritisch na te denken en goede veiligheidsmarges te implementeren om deze risico's te verminderen.

Functies voor een gelukkige stroom

Verder zijn er functies waar aanvankelijk niet aan gedacht werd, maar die een gelukkige stroom kunnen opleveren en dus veel toegevoegde waarde. Denk aan multisplit betalingen waarbij een koper zijn winkelwagentje kan vullen met producten of diensten van verschillende aanbieders en deze in één betaling kan afrekenen. Achter de schermen wordt elke partij apart door het platform betaald. Voor verkopers is het fijn om inzicht te hebben in welke betalingen door individuele kopers zijn gedaan. Daarom geven marktplaatsen of platforms er de voorkeur aan om niet in batches uit te betalen, omdat dit verwarring kan veroorzaken bij de verkoper. Voor optimale transparantie is het goed om een beschrijving toe te kunnen voegen aan de individuele betalingen. Het bespaart veel tijd als u dit tijdens de integratie al heeft geregeld, dan kan er direct rekening mee worden gehouden.

Uitgebreid testen voordat u live gaat

Zodra het integratieproces is voltooid en alle betalingsissues goed zijn overwogen en ingesteld, kunt u live gaan. Dit gebeurt echter niet zonder een uitgebreide test. Hiervoor zal een demo aan de Implementatiemanager worden gegeven. Op deze manier kunt u er zeker van zijn dat alle stromen van het betalingsproces correct zijn ingesteld, volgens afspraak en een gebruiksvriendelijke ervaring bieden voor zowel koper als verkoper. Daarnaast zal de Implementatiemanager voordat u live gaat controleren of u geen cruciale zaken bent vergeten. Dit voorkomt vaak vragen en uitdagingen achteraf.