Hoe genereer je meer verkoop op een online auto platform met een betere gebruikerservaring

Auto's wisselen steeds vaker online van eigenaar. Het traditionele model, waarbij de consument een showroom bezoekt en de deal ter plekke sluit, wordt steeds zeldzamer. Niet voor niets bloeit de autocategorie binnen online marketplaces en melden platforms die zich op autoverkoop richten, zoals het Engelse Motorway, ook sterke groei. Hoe kun je als eigenaar van een autoplatform profiteren van deze groei, de gebruikerservaring op je platform verbeteren en uiteindelijk meer winst maken?

De online handel in auto's liep achter op bijvoorbeeld de online koop en verkoop van kleding. Een belangrijke reden is dat het om goederen met een relatief hoge waarde gaat. Daarnaast is de autohandel erg gevoelig voor fraude en witwassen, waardoor kopers en verkopers ook met een hoger risico te maken hebben. Dat maakt een auto online kopen een andere en spannendere ervaring dan je als consument zou willen.

Wil je als platformeigenaar deze drempel en dit risico wegnemen, kijk dan goed naar de huidige user journey, oftewel de stappen die een gebruiker moet doorlopen om zijn doel te bereiken. Wat kun je daarin verbeteren om de handel tussen koper en verkoper te vergemakkelijken en beide partijen meer zekerheid te geven? Een belangrijke factor om de risico's weg te nemen en tot een betere user journey te komen, is de manier waarop betalingen zijn ingericht.

Frictie in de user journey

Als consumenten auto's kopen en verkopen via marketplaces en platforms, betalen ze nog regelmatig contant. De koper moet naar de bank om het geld op te nemen en de verkoper moet de echtheid van de biljetten controleren. Voor beide partijen zorgt dat voor frictie in de user journey. Het populaire alternatief, een bankoverschrijving, is ook niet ideaal en brengt vooral voor de verkoper grote risico's met zich mee. 

Stel je voor: de auto is verkocht en bij het postkantoor overgeschreven, het geld is overgemaakt en de koper rijdt weg. Het kan dan even duren voordat het geld op de bankrekening van de verkoper staat. Zo ontstaat het risico dat de betaling helemaal niet aankomt. De verkoper staat met lege handen en heeft een bijzonder slechte ervaring.

De transactie laten vastleggen door een derde partij

Om de betaling van een auto via een platform of marketplace soepel en veilig te laten verlopen, is het voor zowel koper als verkoper goed als er extra controles en koppelingen zijn. Het biedt een extra laag zekerheid als de transactie digitaal wordt vastgelegd door een derde partij, zoals een betaaldienstverlener. In de betaaltransactie staat bijvoorbeeld vastgelegd dat de auto voor die prijs en in die staat is verkocht. Wordt er vervolgens een gestolen auto aan de consument verkocht, dan kan hij/zij in de rechtbank aantonen geen partij te zijn geweest bij de transactie en de auto te goeder trouw te hebben gekocht.

Online betalingen integreren

Om deze extra zekerheid te kunnen bieden, moet je online betalingen in je platform integreren. Daarmee verbeter je niet alleen de user journey aanzienlijk, maar kun je ook de stap maken naar het Cost-Per-Sale-model, waarbij verkopers per verkochte auto een vergoeding betalen. Bovendien wordt het aantrekkelijker om meer advertenties te plaatsen als je verkopers per verkochte auto laat betalen in plaats van per advertentie. Dat verhoogt de verkoop en uiteindelijk de inkomsten.