Auto's veranderen steeds vaker van eigenaar via online aankopen. Het traditionele model waarbij de consument een showroom bezoekt en ter plaatse de deal sluit, wordt steeds zeldzamer. Niet zonder reden bloeit de auto-categorie binnen online marktplaatsen en rapporteren platforms gewijd aan autoverkoop zoals de Engelse Motorway ook sterke groei. Als eigenaar van een auto-platform, hoe kun je profiteren van deze groei, de gebruikerservaring voor gebruikers van je platform verbeteren en uiteindelijk meer winst genereren?

De online handel in auto's heeft achtergelopen vergeleken met bijvoorbeeld de online koop en verkoop van kleding. Een belangrijke reden hiervoor is dat het gaat om goederen met een relatief hoge waarde. Bovendien is de autohandel zeer gevoelig voor fraude en witwassen, waardoor kopers en verkopers ook met een hoger risico te maken hebben. Dit maakt het kopen van een auto online een andere en meer gespannen ervaring dan je als consument zou willen.

Als platformeigenaar, om deze drempel en risico te verwijderen, moet je goed kijken naar de huidige gebruikersreis - oftewel de stappen die een gebruiker moet doorlopen om het doel te bereiken. Wat kun je hier verbeteren om de handel tussen koper en verkoper te vergemakkelijken en beide partijen meer zekerheid te geven? Een belangrijke factor bij het verwijderen van de risico's en het bereiken van een betere gebruikersreis is de manier waarop betalingen zijn geregeld.

Wrijving in de gebruikersreis

Wanneer consumenten auto's kopen en verkopen via marktplaatsen en platforms, betalen ze nog regelmatig contant. De koper moet naar de bank om het geld op te nemen en de verkoper moet de echtheid van de biljetten controleren. Voor beide partijen creëert dit wrijving in de gebruikersreis. Het populaire alternatief, een bankoverschrijving, is ook niet ideaal en brengt, vooral voor de verkoper, grote risico's met zich mee. 

Stel je voor: de auto is verkocht, overgedragen op het postkantoor, het geld is overgemaakt en de koper rijdt weg. Het kan dan even duren voordat het geld op de bankrekening van de verkoper is bijgeschreven. Dit creëert het risico dat de betaling helemaal niet aankomt. De verkoper blijft met lege handen achter en heeft een zeer slechte ervaring.

De transactie laten vastleggen door een derde partij

Om ervoor te zorgen dat het betalingsproces van een auto via een platform of marktplaats soepel en veilig verloopt, is het goed voor zowel koper als verkoper als er aanvullende controles en koppelingen zijn. Het biedt een extra beveiligingslaag als de transactie digitaal wordt vastgelegd door een derde partij, zoals een betaaldienstverlener. Bijvoorbeeld, de betalingsrecords tonen aan dat de auto voor die prijs en in die staat is verkocht. Als er dan een gestolen auto aan een consument wordt verkocht, kan hij/zij in de rechtbank bewijzen dat hij/zij geen partij was bij de transactie en de auto te goeder trouw heeft gekocht.

Integratie van online betalingen

Om deze extra beveiliging te kunnen bieden, is integratie van online betalingen in je platform noodzakelijk. Dit stelt je niet alleen in staat de gebruikersreis aanzienlijk te verbeteren, maar ook om de stap naar het Cost-Per-Sale model te zetten, waarbij verkopers een vergoeding in rekening wordt gebracht voor elke verkochte auto. Bovendien, door verkopers te belasten per verkochte auto in plaats van per advertentie, wordt het aantrekkelijker om meer advertenties te plaatsen. Dit verhoogt de verkoop en uiteindelijk de inkomsten.