Bei den vielen Transaktionen, die auf Marktplätzen und Plattformen stattfinden, besteht die Möglichkeit, dass Streitigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern entstehen. Zum Beispiel kann der Zustand des Produkts anders sein als beschrieben, oder es könnte auf dem Transportweg beschädigt worden sein. In jedem Fall ist es wichtig, diese Streitigkeiten schnell zu lösen, damit beide Parteien rückblickend zufrieden mit der Transaktion sind. Effektive Unterstützung ist in diesem Zusammenhang entscheidend. Aber wie kann man dies in großem Umfang leisten und gleichzeitig eine effizientere Streitbeilegung sicherstellen? Automatisierte Mediation kann hier einen großen Unterschied machen.

Was ist Automatisierte Mediation?

Automatisierte Mediation ist eine Lösung von Online Payment Platform, die Käufern und Verkäufern auf Marktplätzen und Plattformen ermöglicht, ihre Streitigkeiten untereinander auf intuitive, automatisierte Weise ohne Eingreifen der Plattform über eine benutzerfreundliche Schnittstelle zu lösen.

Wie funktioniert das?

Spannungen über ein Geschäft zwischen Nutzern treten in der Regel nach Abschluss der Transaktion auf. Wenn die Zahlung abgeschlossen ist und das Produkt beschädigt ankommt, zum Beispiel, oder der Käufer mit dem gebotenen Service unzufrieden ist, erlaubt es die Automatisierte Mediation dem Käufer, sein Problem einfach zu beschreiben, Fotos hochzuladen und mithilfe eines Entscheidungsbaums dem Verkäufer eine oder mehrere Lösungsvorschläge zu unterbreiten.

Zum Beispiel kann der Käufer einen Rabatt auf den ursprünglichen Preis oder sogar eine vollständige Rückerstattung vorschlagen. Der Verkäufer erhält die Fotos und vorgeschlagenen Lösungen und kann die bevorzugte Option auswählen. Wenn die gewählte Option einen Rabatt beinhaltet, erstattet OPP dem Käufer automatisch den vereinbarten Betrag und der restliche Betrag wird an den Verkäufer überwiesen. Wenn der Verkäufer jedoch keine der vorgeschlagenen Lösungen akzeptieren möchte, wird der Streit dennoch an das Support-Team von OPP eskaliert.

Was sind die Vorteile der Automatisierten Mediation?

Schnellere Beilegung von Streitigkeiten

Insbesondere wenn ein Marktplatz oder eine Plattform in großem Umfang operiert, kann die Bearbeitung von Streitigkeiten sehr zeitaufwändig und kostspielig sein. Durch die Automatisierung dieses Prozesses und die gleichzeitige Zentralisierung des Selbstbedienungskonzepts ist es möglich, eine Lösung viel schneller zu erreichen, mit der beide Parteien zufrieden sind.

Bessere Benutzererfahrung

Indem Käufern und Verkäufern auf Marktplätzen und Plattformen die richtigen Werkzeuge gegeben werden, können sie selbst eine Einigung erzielen, ohne von dem Support-Team abhängig zu sein. Indem ihnen die Kontrolle über den Prozess zur Erreichung einer geeigneten Lösung gegeben wird, führt dies letztlich zu einer größeren Zufriedenheit beider Parteien.

Weniger Interaktion bei Treuhandstreitigkeiten nötig

Automatisierte Mediation kann den Support-Prozess für Streitigkeiten über Treuhandzahlungen erheblich verkürzen. Beispielsweise erfordert es 5 bis 10 Mal weniger Interaktion mit der Supportabteilung bei Fragen zu Treuhandtransaktionen. Früher musste ein separates Ticket erstellt werden und Fragen und Antworten wurden in längeren Abständen hin- und hergeschickt. Dank eines automatisierten Ablaufs gibt es innerhalb weniger Klicks eine Antwort und das Problem ist schneller gelöst.

Mehr Raum für den Fokus auf komplexe Streitigkeiten

Mit Automatisierter Mediation können Plattformen und Marktplätze möglicherweise >75% der Streitigkeiten zwischen Nutzern automatisch lösen, ohne Teil des Gesprächs zu sein. Das bedeutet, dass weniger Druck auf dem Support-Team lastet, das sich dadurch mehr auf die Unterstützung bei komplexen Streitigkeiten konzentrieren kann.

Automatisierte Mediation ist das Ergebnis unserer jahrelangen Erfahrung im Umgang mit Streitigkeiten zwischen Millionen von Käufern und Verkäufern für die größten Marktplätze und Plattformen Europas. Die innovative Lösung bietet eine enorme Gelegenheit, die Benutzererfahrung auf der Plattform weiter zu optimieren und einen weitaus effektiveren Support-Prozess aufzusetzen.