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Integrierte Konfliktlösung – ohne Mehraufwand
Ermöglichen Sie Käufern und Verkäufern, Probleme selbst zu lösen – mit einem strukturierten, lösungsorientierten Flow.
Keine Agenten. Kein Rückstau. Keine Reibung.
Streitfälle direkt lösen – bei geschützten Geldern
Der Prozess führt Nutzer vom Konflikt zur Einigung. Die Gelder bleiben im Escrow, bis beide Seiten zustimmen.
1
Problem melden
Der Käufer meldet ein Problem und wählt einen Grund für die Streitfalleröffnung.
1
Problem melden
Der Käufer meldet ein Problem und wählt einen Grund für die Streitfalleröffnung.
2
Kontext hinzufügen
Beschreibung des Problems sowie Upload relevanter Bilder oder Dokumente.
2
Kontext hinzufügen
Beschreibung des Problems sowie Upload relevanter Bilder oder Dokumente.
3
Lösung vorschlagen
Der Käufer wählt das gewünschte Ergebnis – z. B. Rückerstattung, Ersatz oder Rabatt.
3
Lösung vorschlagen
Der Käufer wählt das gewünschte Ergebnis – z. B. Rückerstattung, Ersatz oder Rabatt.
4
Reaktion des Verkäufers
Der Verkäufer akzeptiert, unterbreitet einen Gegenvorschlag oder lehnt ab.
4
Reaktion des Verkäufers
Der Verkäufer akzeptiert, unterbreitet einen Gegenvorschlag oder lehnt ab.
5
Einigung & Freigabe
Sobald eine Lösung vereinbart ist, wird das Escrow freigegeben und der Fall geschlossen – ohne Support-Tickets.
5
Einigung & Freigabe
Sobald eine Lösung vereinbart ist, wird das Escrow freigegeben und der Fall geschlossen – ohne Support-Tickets.
Für jede Größe, Branche und Wachstumsphase
C2C
Spannungen zwischen privaten Käufern und Verkäufern vermeiden.
C2C
Spannungen zwischen privaten Käufern und Verkäufern vermeiden.
C2C
Spannungen zwischen privaten Käufern und Verkäufern vermeiden.
B2C
Rückerstattungsanfragen reduzieren und Händler-Support entlasten.
B2C
Rückerstattungsanfragen reduzieren und Händler-Support entlasten.
B2C
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Dienstleistungen
Buchungs-, Liefer- oder Qualitätsstreitfälle lösen.
Dienstleistungen
Buchungs-, Liefer- oder Qualitätsstreitfälle lösen.
Dienstleistungen
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Vermietungen
Verspätungen, Schadensmeldungen oder No-Shows handhaben.
Vermietungen
Verspätungen, Schadensmeldungen oder No-Shows handhaben.
Vermietungen
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Kleinanzeigen
Vertrauen in Peer-to-Peer-Transaktionen schaffen – ohne manuellen Aufwand.
Kleinanzeigen
Vertrauen in Peer-to-Peer-Transaktionen schaffen – ohne manuellen Aufwand.
Kleinanzeigen
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Geschwindigkeit, Vertrauen und operative Effizienz im Gleichgewicht
Support-Aktivität
Support-Aktivität
Ticket gelöst
Händler hat Lösung akzeptiert
E-Mail mit Lösung an Händler gesendet
Antwort ausstehend
Ticket in Bearbeitung
Geschätzte Antwortzeit: 2–3 Tage
SD
Händler hat Ticket erstellt
Automatisierte Benachrichtigungen & Nachverfolgung
Beide Parteien bleiben mit Echtzeit-Updates und geführten Hinweisen stets abgestimmt.
Support-Aktivität
Ticket gelöst
Händler hat Lösung akzeptiert
E-Mail mit Lösung an Händler gesendet
Antwort ausstehend
Ticket in Bearbeitung
Geschätzte Antwortzeit: 2–3 Tage
SD
Händler hat Ticket erstellt
Automatisierte Benachrichtigungen & Nachverfolgung
Beide Parteien bleiben mit Echtzeit-Updates und geführten Hinweisen stets abgestimmt.
Support-Aktivität
Ticket gelöst
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E-Mail mit Lösung an Händler gesendet
Antwort ausstehend
Ticket in Bearbeitung
Geschätzte Antwortzeit: 2–3 Tage
SD
Händler hat Ticket erstellt
Automatisierte Benachrichtigungen & Nachverfolgung
Beide Parteien bleiben mit Echtzeit-Updates und geführten Hinweisen stets abgestimmt.
Eskalations-Trigger
Intelligente Eskalation
Automatische Eskalation bei Fristüberschreitungen oder Risikosignalen.
Eskalations-Trigger
Intelligente Eskalation
Automatische Eskalation bei Fristüberschreitungen oder Risikosignalen.
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Intelligente Eskalation
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Wann
Vertikal
Plattenläden
Dann
Aktion
Eskalieren
Anpassbare Lösungen je Vertikal
Optimierte Lösungsflüsse – basierend auf Millionen Interaktionen und Streitfällen.
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Dann
Aktion
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Optimierte Lösungsflüsse – basierend auf Millionen Interaktionen und Streitfällen.
Wann
Vertikal
Plattenläden
Dann
Aktion
Eskalieren
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Integrierte Nutzerkommunikation
Käufer und Verkäufer klären alles innerhalb Ihrer Plattform – keine externen Tools, keine Verwirrung.
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50.000+
automatisierte Mediationen pro Jahr
50.000+
automatisierte Mediationen pro Jahr
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<1,28
Tage durchschnittliche Lösungszeit
<1,28
Tage durchschnittliche Lösungszeit
<1,28
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>99%
der Nutzer eskalieren nach Einigung nicht zum Support
>99%
der Nutzer eskalieren nach Einigung nicht zum Support
>99%
der Nutzer eskalieren nach Einigung nicht zum Support
94%
der Streitfälle innerhalb von 7 Tagen gelöst
94%
der Streitfälle innerhalb von 7 Tagen gelöst
94%
der Streitfälle innerhalb von 7 Tagen gelöst
Fair, dokumentiert und vollständig geschützt
DSGVO-konforme Nutzerkommunikation und Datenverarbeitung
DSGVO-konforme Nutzerkommunikation und Datenverarbeitung
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Vollständiger Audit-Trail für jeden Fall
Vollständiger Audit-Trail für jeden Fall
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Konform mit EU- und UK-Verbraucherschutz- und Streitbeilegungsregeln
Konform mit EU- und UK-Verbraucherschutz- und Streitbeilegungsregeln
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Integrierte Pfade zur formalen Chargeback-Eskalation, wenn erforderlich
Integrierte Pfade zur formalen Chargeback-Eskalation, wenn erforderlich
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5
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