Nature House: mehr Buchungen durch „kontaktlosen Aufenthalt“

Als Ministerpräsident Rutte Mitte März die Corona-Maßnahmen für die Niederlande verkündete, brachen die Buchungen auf Nature.house stark ein, und die Plattform musste einen innovativen Weg finden, Verbraucher wieder zum Buchen zu bewegen. Die Lösung fand sich in Form eines neuen Service: dem kontaktlosen Aufenthalt. 

Robert van Veen von Nature.house: „Die Zahl der Buchungen bei nature.house ging Mitte März stark zurück, fiel aber nie ganz auf null. In den Niederlanden gab es keinen vollständigen Lockdown, und zu Hause zu bleiben war keine Pflicht. Das Konzept von nature.house, bei dem Sie ein Ferienhaus abseits der Massen und mitten in der Natur buchen, erwies sich in der Corona-Zeit als eine der letzten Möglichkeiten, einmal ganz abzuschalten.“  

Zurückhaltung beim Buchen

„Wir haben aber deutlich gemerkt, dass die Leute beim Buchen sehr zögerlich waren. Deshalb haben wir überlegt, wie wir das Buchen eines Hauses für potenzielle Mieter so sicher wie möglich machen können. So sind wir auf den ‚kontaktlosen Aufenthalt‘ gekommen. Dabei gibt es keinen direkten Kontakt zwischen Mieter und Vermieter“, sagt van Veen. 

Einführung des kontaktlosen Aufenthalts 

Eine erste Umfrage unter den Vermietern ergab sofort begeisterte Rückmeldungen. Daraufhin beschloss Nature.house, den ‚kontaktlosen Aufenthalt‘ als Option auf der Plattform anzubieten. „Damit gaben wir den Menschen die Gewissheit, in ihrer eigenen sicheren Blase Urlaub machen zu können“, sagt van Veen. 

Auch die finanzielle Abwicklung kontaktlos

Beim kontaktlosen Aufenthalt wird der Schlüssel an einem vorab vereinbarten Ort hinterlegt. Das Frühstück, das manche Vermieter anbieten, wird zum Beispiel an die Haustür gehängt. Die Einweisung in die Unterkunft findet virtuell statt, oder bei der Ankunft liegen ausreichende Anleitungen bereit. Auch die finanzielle Abwicklung des kontaktlosen Aufenthalts ist kein Problem – dank der Zusammenarbeit von nature.house mit Online Payment Platform, dem Partner, der die Zahlungen abwickelt.

Robert van Veen: „Wir haben Online Payment Platform schon vor der Corona-Krise genutzt. Da die Zahlungen über Online Payment Platform laufen, ist kein physischer Kontakt zwischen Mieter und Vermieter nötig. Das war für den ‚kontaktlosen Aufenthalt‘ sehr praktisch und hat es uns ermöglicht, den Service schnell einzuführen.“ 

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75 % der Vermieter bieten einen ‚kontaktlosen Aufenthalt‘ an

Der neue Service ‚kontaktloser Aufenthalt‘ ist ein großer Erfolg. Inzwischen bieten 75 Prozent der Vermieter in den Niederlanden ihr Ferienhaus auch kontaktlos an. Robert van Veen von Nature.house: „Ab der zweiten Aprilwoche verzeichneten wir mehr Traffic auf unserer Website. Als Ministerpräsident Rutte am 21. April die ersten Lockerungen der Corona-Maßnahmen ankündigte, wurden die Besuche auf unserer Website scheinbar sofort zu Buchungen. Gleichzeitig erhielten wir 700 bis 800 Anmeldungen von neuen Hausbesitzern, die sich bei Nature.house registriert haben.“ 

Viermal so viele Buchungen auf dem niederländischen Markt

Inzwischen hat Nature.house mehr Buchungen als je zuvor. Robert van Veen: „Auf dem Höhepunkt der Corona-Krise hätten wir uns nie vorstellen können, dass es am Ende so gut für uns ausgehen würde. Dank unseres bestehenden Konzepts und weil wir genau überlegt haben, wie wir auf die neuen Bedürfnisse der Verbraucher eingehen können, haben wir jetzt sogar 4- bis 5-mal so viele Buchungen wie im Vorjahr. Mit einem solchen Wachstum hätten wir nie gerechnet.“ 

Auch in Europa steigen die Buchungszahlen

„Zunächst sahen wir die zusätzlichen Buchungen nur auf dem niederländischen Markt. Auf unserer europäischen Plattform Nature.house zogen die Buchungen etwas später an. Wir vermuten, dass Interessenten erst einmal abwarten wollten. Nachdem die Corona-Maßnahmen in diesen Ländern gelockert wurden, beobachteten wir in Deutschland und Belgien ein ähnliches Buchungsverhalten, mit 4- bis 5-mal so vielen Buchungen wie im Vorjahr. Wir bieten unseren Service ‚kontaktloser Aufenthalt‘ weiterhin an, damit Menschen, die so sicher wie möglich Urlaub machen möchten, eine Unterkunft fernab der Massen buchen können.“