Aufgrund des Covid-19-Ausbruchs und der weitreichenden Maßnahmen der Regierung suchen sowohl Unternehmen als auch Verbraucher nach anderen Wegen, um Angebot und Nachfrage zusammenzubringen. Von einem digitalen Flohmarkt am Königstag bis hin zu einem Ansturm auf Lieferslots bei Supermärkten. Es gibt auch allerlei neue Initiativen, die Technologie nutzen, um Parteien zusammenzubringen, um lokale Anbieter zu unterstützen oder gefährdeten Gruppen zu helfen. Die Corona-Krise verändert das Spielfeld. Sowohl für Unternehmen, die eine Plattform als Vermittler zwischen Verbraucher und Anbieter nutzen (denken Sie an Airbnb oder Uber) als auch für Sammelplattformen, auf denen Organisationen gemeinsam Produkte oder Dienstleistungen verkaufen. Es gibt fünf auffällige Entwicklungen, die eine veränderte Plattformökonomie bewirken. 

1. Integration von ‚kontaktlosen‘ Regeln

Die Regierungsmaßnahmen zur Eindämmung der Virusverbreitung sind klar: Bleiben Sie so viel wie möglich zu Hause und halten Sie 1,5 Meter Abstand zu anderen. Plattformen sollten diese Regel ebenfalls integrieren. 

Durch die Art der Dienstleistung wird sich eine Organisation schwerer tun, dies umzusetzen, als andere. Beispielsweise ist es für einen Uber-Fahrer viel schwieriger, während einer Taxifahrt Abstand zu halten, als für einen Heimlieferservice, der die Bestellung auf dem Bürgersteig oder im Hausflur ablegt. Und es gibt noch mehr Beispiele. PostNL lässt Zusteller die Bestellungen selbst unterschreiben und bei der Buchung über Nature.house kann ein potenzieller Mieter die Option „kein Kontakt mit dem Vermieter“ wählen. 

2. Versand vollständig geregelt 

Laut PostNL erleben wir eine „Online-Explosion“. Post- und Paketdienste haben ihre Kapazität um 40 Prozent erhöht, weil Webshops um 30 bis manchmal bis zu 800 Prozent wachsen. Die Menschen kaufen nicht nur bei bekannten E-Commerce-Anbietern, sondern auch lokale Unternehmer verkaufen ihre Produkte online. Oft sind diese Webshops noch nicht ausreichend ausgestattet, um die größere und plötzliche Kundennachfrage zu bewältigen. Eines der Dinge, das oft nicht gut genug geregelt ist, ist der Versand der Waren. Eine Plattform wie Marktplaats hat seit einiger Zeit eine Versand-Integration, bei der ein Verkäufer über Marktplaats-Nachrichten ein Paket inklusive Track & Trace-Versandlabel einfach versandfertig machen kann. Aufgrund der steigenden Kundennachfrage und der knappen Kapazitäten bei den großen Logistikdienstleistern wie PostNL entsteht auch Raum für neue Plattformen. Gute Beispiele dafür sind die Kurierplattform Brenger und ishipit für Lieferjobs in der Nachbarschaft.

3. Schnell neue Plattformen aufbauen

Die Corona-Krise trifft eine Reihe von Sektoren hart. Allerlei Initiativen, um betroffene Unternehmer zu unterstützen, von Gemüsebauern bis zu Kneipenbesitzern, schießen wie Pilze aus dem Boden. An vielen Orten schließen sich lokale Produzenten zusammen, da sie ihre Produkte nicht mehr an Restaurants und andere Gastronomiebetriebe verkaufen können, und verkaufen 'Support your locals' Boxen. Aber es gibt auch zahlreiche Hilfsprojekte, um Pflegekräften oder älteren Menschen Unterstützung zu bieten. Petbnb bringt beispielsweise Hundebesitzer mit Hundesittern in Kontakt. Jetzt bietet die Plattform den Service kostenlos für ältere Menschen an, die sich nicht nach draußen trauen, oder für Betreuer, die nun wenig Zeit für einen langen Spaziergang mit ihrem treuen Vierbeiner haben. Die Geschwindigkeit, mit der diese Initiativen eingerichtet, vermarktet, geliefert und bezahlt werden, ist ein direktes Ergebnis eines klugen Unternehmergeistes während des aktuellen Lockdowns.

4. Streaming-Dienste auch in bestehenden Sektoren eingesetzt 

Es kommen nicht nur neue Initiativen ins Spiel, auch in bestehenden Sektoren werden Dienstleistungen neu erfunden. Nehmen Sie zum Beispiel ein Notarbüro, das jetzt 'Video als Dienstleistung' einführt, um Kunden aus der Ferne zu beraten. Anbieter dieser Dienste, wie Zoom, 24sessions und Teams, erleben jetzt einen Gigaboost, werden jedoch nach der Krise nicht vollständig verschwinden, da Organisationen dauerhafte Änderungen vorgenommen haben. Unternehmer sind durch Covid-19 gezwungen, anders auf ihre Kunden-Kontaktpunkte zu schauen und Verbraucher sind bereit, in innovativen Wegen mitzugehen, um trotzdem eine Dienstleistung beziehen zu können. 

Oder ein Musiklehrer, der nicht mehr Zuhause Gitarrenunterricht gibt, sondern dies über einen Streaming-Dienst anbietet. Das ist übrigens nicht ganz neu, denn es gibt bereits Plattformen, auf denen Inhalte erfolgreich über Streaming-Dienste gegen eine Gebühr angeboten werden. Zum Beispiel kann man über udemy.com Gitarrenunterricht nehmen. 

5. Bargeldlos ist das neue Normal 

Bargeld kann an immer weniger Orten verwendet werden. Eine Entwicklung, die zu erwarten war, da die WHO warnte, dass Bargeld ein Verbreiter des Virus sein könnte. Außerdem ist es einfacher, mit einer Kartenzahlung oder einer Online-Zahlungsanfrage Abstand zu halten. Für Plattformen ist es gut zu sehen, ob es innerhalb der Prozesse noch einen Bargeldaustausch oder Zahlungen per Rechnung gibt. Bei Rechnungszahlungen gibt es auch viel weniger Sicherheit, ob die Zahlung tatsächlich erfolgt; etwas, das man in Krisenzeiten möglicherweise berücksichtigen möchte. 

Nehmen Sie den Gitarrenlehrer, der jetzt seine Lektionen online anbietet, der in der ‚bargeldlosen Gesellschaft‘ sehr gut funktionieren kann. Ein Schüler nimmt eine Videolektion über einen Streaming-Dienst. Für diese Lektion wurde im Voraus eine finanzielle Entschädigung vereinbart. Möglicherweise wird diese Lektion in Treuhand bezahlt, die erst freigegeben wird, nachdem die Online-Lektion beendet ist und der Schüler dies akzeptiert, zum Beispiel durch einen Daumen hoch, um Mittel freizugeben. 

Natürlich - es bleibt Spekulation - aber es ist wahrscheinlich, dass einige der genannten Veränderungen nachhaltige Auswirkungen haben werden. Selbst nach Lockerung der Maßnahmen zur Eindämmung der Verbreitung des Coronavirus. Veränderung bedeutet oft Fortschritt und wir freuen uns, mit Ihnen mitzudenken, um unseren Partnern während dieser herausfordernden Zeiten zu helfen.