Mit 29 Filialen ist Haco eines der größten Einrichtungshäuser in den Niederlanden. Außerdem hat das Familienunternehmen auch 6 Möbelgeschäfte in Spanien. Haco ist nach einem Franchise-Formel organisiert, bei dem verschiedene Familienmitglieder eine oder mehrere Filialen besitzen. Mit dem starken Wachstum im E-Commerce suchte das Unternehmen nach einer intelligenten und sicheren Möglichkeit, Zahlungen für Bestellungen aus dem Webshop einzurichten, damit die Verkäufe automatisch die richtige Filiale erreichen. Darüber hinaus wollte es den Kunden bei der Lieferung von Möbeln eine benutzerfreundlichere Zahlungsmöglichkeit bieten. Dafür nutzte Haco die Expertise von Online Payment Platform.    

"Es ist wichtig, Kunden sowohl im Geschäft als auch online bedienen zu können. Daher war es ein natürlicher Schritt, unsere Möbel auch online anzubieten. Damit ergab sich jedoch die Herausforderung, die Zahlungsströme der über diesen Kanal eingehenden Bestellungen für die verschiedenen Filialen ordnungsgemäß zu verwalten", sagt Jan Lancee, Direktor bei Haco. "Mit einem normalen Webshop und physischen Geschäften mit einem Besitzer teilt man diesen Umsatz einfach proportional auf, bei einer Franchise-Organisation ist das keine Option. So ist es zum Beispiel sinnvoll, dass wenn Kunden zuerst in den Laden in Zoetermeer kommen und dann online bestellen, der Umsatz aus dieser Bestellung der Zoetermeer-Filiale zugeteilt wird. Schließlich wurde hier Zeit mit diesem Kunden verbracht."

Anforderungen der PSD2-Richtlinie

Kunden können online wählen, welche Filiale ihre Bestellungen bearbeiten soll. Diese Filiale ist auch für die Lieferung und Montage verantwortlich. Bevor sich Haco für die Franchise-Lösung von Online Payment Platform entschied, gingen alle Online-Bestellungen und Zahlungen an einem Ort ein. Die zentrale Organisation musste diese dann an die Filialen weiterleiten. Dies war umständlich und nicht wünschenswert angesichts der Anforderungen, die an Zahlungsdienstleister aus der PSD2-Richtlinie gestellt werden.  

Online Payment Platform hat eine spezielle Zahlungslösung für Franchise-Organisationen und hat sie mit Hacos Möbelbestellsystem verbunden. Wenn ein Kunde über den Webshop bestellt, wird die Zahlung jetzt direkt auf das Bankkonto des entsprechenden Franchise-Nehmers eingezahlt. Dies bedeutet nicht nur, dass eine administrative Aufgabe aus dem Hauptsitz genommen wird, sondern dass von hier aus keine Zahlungsdienste mehr bereitgestellt werden. "Da die Zahlungen für den Webshop auf diese Weise eingerichtet sind, sparen wir viel Zeit bei manuellen Aufgaben und können sicher sein, dass alle Zahlungen korrekt und gemäß den geltenden PSD2-Richtlinien abgewickelt werden", sagt Lancee.

Neben der effizienteren Abwicklung von Webshop-Zahlungen sahen die Spezialisten von Online Payment Platform auch die Möglichkeit, Zahlungen bei der Möbellieferung intelligenter zu gestalten. Oft wird im Geschäft eine Anzahlung geleistet und die Schlussrate bei der Lieferung bezahlt. Da ein Lieferfahrer Bestellungen für mehrere Filialen von Haco ausliefert, hatte er für jede Filiale ein separates Zahlungsterminal im LKW. Dies ist umständlich und es besteht immer die Gefahr, dass etwas schiefgeht. Zum Beispiel kann der Akku eines Terminals nicht aufgeladen sein, es kann zu Störungen kommen oder es werden versehentlich das falsche Terminal benutzt, sodass im Nachhinein eine manuelle Korrektur erfolgen muss.  

iDEAL QR-Lösung für Zahlungen bei Lieferung

"Die Idee, sich von unseren Zahlungsterminals zu verabschieden, wurde zunächst mit milder Kritik aufgenommen. Aber nach einem Proof-of-Concept von Online Payment Platform war sofort jeder begeistert", sagte Lancee. Durch die Nutzung einer iDEAL QR-Lösung gehören die Zahlungsterminals in den LKWs der Vergangenheit an. Kunden erhalten eine E-Mail von der Filiale mit einer Zahlungsaufforderung, bevor die Bestellung geliefert wird. Eine weitere Möglichkeit ist, über das Tablet oder Telefon des Lieferfahrers mit einem iDEAL QR-Code zu bezahlen. Durch einfaches Scannen des Codes erfolgt die Zahlung direkt über die eigene Banking-App. Der Lieferfahrer sieht auch, ob die Zahlung erfolgreich war. Diese Zahlungsabwicklung spart dem Lieferfahrer Zeit und Haco Kosten, da keine Zahlungsterminals gewartet oder ausgetauscht werden müssen.  

Lancee: "Wir möchten uns hauptsächlich mit dem Verkauf von Möbeln und dem Ausbau unserer Organisation beschäftigen. Dank der Kenntnisse von Online Payment Platform sind alle Filialen vollständig von Online-Zahlungen und Zahlungen bei der Lieferung unserer Möbel entlastet. Indem wir die Engpässe in diesen Bereichen beseitigt haben, arbeiten wir nicht nur effizienter und kostengünstiger, sondern unsere Kunden profitieren auch von einem angenehmen Zahlungserlebnis. Mit Innovationen wie diesen machen wir den Unterschied. Außerdem gibt es viel mehr Überblick, was die Arbeit für den Buchhalter ebenfalls erleichtert."