Mit dem 'Friday Five' beleuchten wir die Menschen bei OPP, die dazu beitragen, unsere Partner und Endnutzer glücklich zu machen, indem sie ein besseres (Zahlungs-) Erlebnis schaffen. In diesem Monat übergeben wir das Mikrofon an unseren Senior Analytics Engineer, Jie Hu!

Was machen Sie bei OPP?

Ich bin verantwortlich für die End-to-End-Analytics-Prozesse in unserer Organisation; Verbesserung unserer Datenbasis mit dem modernen Datenstapel, während ich auch die Datenqualität und den Datenkonsum überwache. Im Grunde ist es mein Ziel, die Daten, die wir haben, so effizient und effektiv wie möglich zu nutzen. Indem ich mit dem Business über die Fragen, die sie haben, und die Erkenntnisse, die sie benötigen, spreche. Gemeinsam mit Wouter Peters, unserem Datenanalysten, erstellen wir auch Berichte und Dashboards, die es ihnen ermöglichen, bessere Entscheidungen zu treffen.

Eines Ihrer Ziele ist es, eine datengesteuerte Organisation zu schaffen. Was bedeutet das?

Eine datengesteuerte Organisation dreht sich darum, Daten zu nutzen und Datenerkenntnisse in jeden Schritt des Entscheidungsprozesses zu integrieren. Während Bauchgefühl und Intuition weiterhin wertvolle Entscheidungsgrundlagen bleiben, haben wir nun eine Vielzahl von Daten zur Verfügung, die Kollegen mit Erkenntnissen versorgen können, die ihr Geschäftsverständnis validieren oder einen neuen Weg eröffnen, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Datengetrieben zu sein bedeutet nicht nur, die Zahlen zu betrachten. Es ist eine Strategie, die, um erfolgreich zu sein, von jeder einzelnen Kapillare in der Organisation gelebt werden muss.

Was ist die größte Herausforderung bei der Erreichung dieses Ziels?

OPP ist ein extrem schnell wachsendes Unternehmen, das in nur einem Jahr von fünfzig auf über hundert Mitarbeiter angewachsen ist. Das bedeutet auch, dass der Bedarf an Daten zunimmt und sich im Laufe der Zeit ändert. Eine einzige Art, Datenprozesse zu organisieren, reicht nicht mehr aus, um alle zu bedienen. Wir müssen flexibel sein und in der Lage, uns kontinuierlich anzupassen und zu iterieren. Deshalb müssen wir den Raum für Experimente schaffen, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Indem wir die Ergebnisse genau beobachten und diese bewerten, werden wir schließlich zur wirkungsvollsten Lösung für alle gelangen.

Was für Erfahrungen aus einer der größten E-Commerce-Firmen der Niederlande können Sie in Ihre jetzige Rolle einbringen?

Ich habe das Gefühl, dass größere Unternehmen ähnliche Herausforderungen haben, nur in größerem Maßstab. Ich habe gelernt, dass es nicht nur darum geht, die richtige technische Lösung bereitzustellen. Es geht darum, etwas zu liefern, das tatsächlich genutzt wird und dem Geschäft einen Mehrwert liefert. Daher ist es bei der Zusammenarbeit mit Geschäftsleuten wichtig, effektiv zu kommunizieren, ein klares Bild der Möglichkeiten zu malen und zu zeigen, wie diese zu einer besseren Arbeit beitragen können. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass Menschen immer begeisterter werden, wenn sie das Potenzial von Daten und Technologie sehen. Eine Frage führt dann zur nächsten, und die Fragen werden immer anspruchsvoller und analytischer. Das ist der Punkt, an dem der Mehrwert auch stark zunimmt.

Können Sie erläutern, wie bestimmte Rollen bei OPP von datengesteuerten Einblicken profitieren?

Für unsere Compliance-Kollegen sind datengesteuerte Einblicke entscheidend, um die Risikoanalyse und das Management zu optimieren. Als Fintech arbeiten wir in einer stark regulierten Umgebung. Risikominderung und Betrugsbekämpfung sind daher oberste Priorität. Nicht nur, um regelkonform zu sein, sondern auch, um sicherzustellen, dass unsere Partner und ihre Endnutzer unseren Dienstleistungen vertrauen können. Darüber hinaus kann unser IT-Team Daten-Einblicke nutzen, um die Leistung unserer Plattform zu überwachen. Zum Beispiel messen wir immer die Leistung in Bezug auf Lade- und Antwortzeiten, wann immer OPP eine neue Zahlungsmethode einführt. Diese Ergebnisse sind auch Teil der KPIs, die wir für das Erlebnis definiert haben, das wir unseren Partnern bieten wollen.

Eine datengesteuerte Organisation kann nur mit einer datengesteuerten Kultur gedeihen. Wie baut man eine solche Kultur auf?

Wirklich datengesteuert zu sein, ist nicht einfach ein Häkchen, indem man ein paar Workshops anbietet. Die Schaffung und Förderung einer datengesteuerten Kultur beginnt mit dem Vertrauen in die Daten. Wenn kein Vertrauen besteht, werden die Menschen die Daten nicht nutzen, um Entscheidungen zu treffen. Ein Fokus auf Datenqualität ist entscheidend. Außerdem muss sichergestellt werden, dass die Menschen Zugang zu den Daten haben, die sie benötigen. Darüber hinaus helfen Datenbotschafter innerhalb der Organisation, die Akzeptanz einer datengesteuerten Arbeitsweise zu erhöhen.

Am Ende sind die Menschen und Organisationen, die in der Lage sind, Daten intelligent zu nutzen, immer einen Schritt voraus. Da dies mit der innovativen Natur von OPP zusammenfällt, sehe ich viele großartige Möglichkeiten vor uns!