Jeden Tag besuchen über 2,1 Millionen Menschen Marktplaats, um neue oder gebrauchte Produkte und Dienstleistungen zu kaufen und zu verkaufen. Einzelpersonen und Unternehmen stellen dort täglich durchschnittlich 350.000 neue Anzeigen ein. Das Team von Marktplaats arbeitet ständig daran, eine bessere und sicherere Handelsumgebung zu bieten. Dabei sind Zahlungen von strategischer Bedeutung, weshalb Marktplaats mit der Online Payment Platform zusammenarbeitet. 

Cisco de Bueger, Senior Product Manager bei Marktplaats, und sein Entwicklungsteam sind für alle mit dem Handel auf der Plattform verbundenen Dienste verantwortlich, einschließlich Zahlung und Versand. Die Zusammenarbeit zwischen Marktplaats und der Online Payment Platform begann 2017. Damals suchte er nach einer geeigneten Zahlungslösung für Marktplaats. De Bueger: „Zu dieser Zeit wurden Zahlungen vollständig außerhalb von Marktplaats abgewickelt, entweder bar an der Tür oder per Banküberweisung. Das ist nicht nur weniger benutzerfreundlich, sondern auch anfälliger für Betrug. Um eine verbesserte und sicherere Erfahrung zu bieten, wollten wir die Zahlungen online integrieren“. 

Geschwindigkeit und Flexibilität

Bei der Auswahl eines Zahlungsdienstleisters (PSP) wurden mehrere Parteien konsultiert. Letztendlich fiel die Wahl auf die Online Payment Platform. Quintin Veldt, Manager Partnerships bei Marktplaats

„Wir hatten bereits Kontakt mit ihnen für Marktplaats Outlet, wobei uns auffiel, dass sie ein Team mit viel Fachwissen und Erfahrung sind. Sie passen sich schnell an und sind sehr flexibel. Solche Projekte drehen sich nicht nur darum, was eine Partei leisten kann, sondern auch darum, ob sie zu unseren Arbeitsmethoden passt und proaktiv mitdenkt".

Pionierarbeit bei Zahlungen

Die Online Payment Platform stellte sich als der perfekte Partner für Marktplaats heraus. „Zahlungen waren ein völlig neues Produkt für Marktplaats“, sagt De Bueger. „Wir leisteten Pionierarbeit. Mit der Online Payment Platform arbeiteten wir in kleinen Teams mit kurzen Kommunikationswegen. Dies machte es wirklich zu einem gemeinsamen Projekt. Es ist auch wichtig, dass sie es gewohnt sind, agil zu arbeiten und bereit waren, die Richtung bei Bedarf zu ändern“. 

Überprüfen Sie die Kooperationen Ihres PSP

Für Käufer und Verkäufer auf Ihrer Plattform ist es irrelevant, wie Sie die Zahlungen 'im Hintergrund' organisiert haben, solange sie funktionieren. Daher ist es als Marktplatz- oder Plattformbetreiber wichtig zu untersuchen, ob der von Ihnen gewählte PSP (Zahlungsdienstleister) dies ordnungsgemäß erleichtern kann. Überprüfen Sie, ob der PSP eine Partnerschaft mit einer Partei wie PayPal und anderen Zahlungssystemen wie iDEAL hat, denn wenn nicht gewerbliche Verkäufer mit iDEAL bezahlt werden möchten, ist eine C2C-Lizenz erforderlich. Mit marktplatz- und plattformspezifischen PSPs können Sie maximale Flexibilität bieten und reibungslose Zahlungen sicherstellen. 

Risiko von Betrug um 30% reduziert

Die Integration von Zahlungen auf Marktplaats erwies sich als erfolgreich. Veldt sieht es nicht nur aus Sicht der Nutzer, sondern es hat auch zu einer sichereren Plattform beigetragen: „Forschung zeigt, dass Menschen, die Zahlungen nutzen, 30% weniger wahrscheinlich betrogen werden."
Für Marktplaats ist es angenehm, mit einer Partei zu arbeiten, die mitdenkt und bei neuen Entwicklungen an der Spitze steht. Die Online Payment Platform entspricht den PSD2-Vorschriften und bietet Treuhandzahlungen. Das bedeutet, dass das Geld des Käufers von einem Dritten (dem PSP) gehalten wird, bis der Verkäufer seine Verpflichtung erfüllt hat.

Dies ist der Ausgangspunkt für ein neues Produkt, das zusammen mit der Online Payment Platform entwickelt wurde: Equal Crossing.

Treuhandzahlungen mit 'Equal Crossing'

Bei Marktplaats fiel auf, dass Verkäufer nicht gerne etwas versenden, bevor der Käufer bezahlt hat, und umgekehrt. Mit Equal Crossing ist dieses Problem nun gelöst. Der Verkäufer sendet eine Zahlungsaufforderung, die vom Käufer bezahlt wird. Die Online Payment Platform hält die Zahlung, bis das Produkt geliefert ist. Dies bietet Sicherheit für sowohl Käufer als auch Verkäufer. 

„Die Entwicklung eines Produkts wie Equal Crossing ist ein intensiver Prozess. Es half, dass die Kommunikation mit der Online Payment Platform einfach war. Die Leute sind immer bereit, ihre Meinung und Beratung zu geben, auch wenn wir nicht danach fragen“, lacht De Bueger.

„Zahlungen sind strategisch wichtig für einen reibungslosen Kundenprozess für unsere Nutzer. Mit der Online Payment Platform ist dies gewährleistet und wir erfüllen die geltenden Vorschriften."

Ökosystem mit zuverlässigen Käufern und Verkäufern 

Die Integration von Zahlungen und Equal Crossing hat nicht nur die Erfahrung der Marktplaats-Nutzer kurzfristig verbessert. „Die Informationen, die wir aus den Transaktionen erhalten, tragen auch zur Optimierung von Diensten und zur weiteren Reduzierung von Betrug bei“, sagt De Bueger. „Wenn Zahlungen außerhalb der Plattform stattfinden, wissen wir sehr wenig über unsere Nutzer und ihr Verhalten. Jetzt wissen wir, wer mit wem handelt (KYC) und wir können den Käufer und Verkäufer bitten, eine Bewertung über den anderen abzugeben. Auf diese Weise schaffen wir ein Ökosystem mit zuverlässigen Käufern und Verkäufern."

Marktplaats überwacht weiterhin alles, was verbessert werden kann. Darüber hinaus bearbeitet die Online Payment Platform den Support zur vollsten Zufriedenheit von Marktplaats, da dies ebenfalls wichtige Informationen liefert. Nutzer können uns beispielsweise per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Während dieses Kontakts wird manchmal wertvolles Feedback gegeben, auf dessen Grundlage die Plattform angepasst werden kann. Ein Beispiel hierfür ist der Zahlungsstatus. Dieser ist nun automatisch in der App sichtbar. Wenn die Leiste grün angezeigt wird, wurde die Zahlung durchgeführt. Diese scheinen geringfügige Anpassungen zu sein, aber sie können einen großen Einfluss auf die Nutzererfahrung haben. 

Zahlung von Lieferungen

Als nächster Schritt zur Optimierung der Plattform fügte Marktplaats 2019 'Versand' zur Plattform hinzu. Dafür arbeitet Marktplaats mit PostNL zusammen. De Bueger: „Das Ziel ist es, ein Rundum-sorglos-Paket anzubieten. Die Erleichterung des Versands ist ein wesentlicher Bestandteil davon. Der Versand ermöglicht es, den Versand zu regeln, zu bezahlen und der Käufer und Verkäufer können auch das Paket innerhalb der Plattform verfolgen. Die Online Payment Platform spielt auch hier eine wichtige Rolle, sie sorgt dafür, dass die Zahlung der Sendung ordnungsgemäß abgewickelt wird und das Geld die richtigen Parteien erreicht - den Verkäufer, PostNL und Marktplaats."

„Die Online Payment Platform ist auf die Unterstützung von Marktplätzen und Plattformen spezialisiert. Dies ist für uns von großem Mehrwert“, sagt Veldt. „Wir konnten die Kundenreise sowohl für Käufer als auch Verkäufer optimieren und arbeiten ständig miteinander daran, die aktuellen Abläufe zu verbessern. Es gibt nichts, was unsere Nutzer daran hindert, die Transaktion auf die sicherste und benutzerfreundlichste Weise abzuschließen."

Darüber hinaus ziehen wir auch die Vorteile unserer erfolgreichen Zusammenarbeit in den Niederlanden: Für Zahlungen auf der belgischen Plattform 2dehands arbeiten wir jetzt ebenfalls mit der Online Payment Platform. Auf diese Weise profitieren wir auch von den Best Practices, die wir gemeinsam etabliert haben".