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Klare Entscheidungen. Menschliche Kontrolle.
Wenn automatisierte Mediation nicht ausreicht, übernimmt unser Dispute-Resolution-Service. Geschulte Teams bearbeiten eskalierte Fälle vollständig – schnell, fair und vollständig konform.
Streitfälle direkt lösen – bei geschützten Geldern
Der Prozess führt Nutzer strukturiert vom Konflikt zur Lösung. Die Gelder bleiben im Escrow, bis beide Seiten zustimmen oder eine Entscheidung getroffen wird.
1
Eskalationsaufnahme
Streitfälle werden direkt aus der Mediation übernommen – inklusive strukturierter Kontexte, Uploads und Nutzerkommunikation.
OPP-Support-Chat
Käupher
Ich möchte eine vollständige Rückerstattung
Verkäufer
Ich lehne ab
Unterstützung
Ticket wurde eskaliert
1
Eskalationsaufnahme
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OPP-Support-Chat
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2
Fallprüfung
Geschulte Dispute-Spezialisten prüfen alle verfügbaren Daten – von Transaktionsdetails bis zu vorherigen Mediationsschritten.
Streitfall-Übersicht
Händler
Dylan’s Shop
mer_242817261524
Bestellung
iPhone 16 Pro
740,00 €
Beschwerde
Produkt ist beschädigt
Gewünschte Lösung
Vollständige Rückerstattung
Bilder
Antwort des Verkäufers
Abgelehnt
2
Fallprüfung
Geschulte Dispute-Spezialisten prüfen alle verfügbaren Daten – von Transaktionsdetails bis zu vorherigen Mediationsschritten.
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Abgelehnt
3
Entscheidung & Auszahlungslogik
Auf Basis von Escrow-Bedingungen und Plattform-Richtlinien wendet unser Team konsistente Entscheidungslogik an und bestimmt das Ergebnis.
Lösung wählen
Vollständige Rückerstattung
Teilrückerstattung
Rabatt gewähren
Ersatzprodukt senden
3
Entscheidung & Auszahlungslogik
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4
Nutzerkommunikation
Beide Parteien werden transparent, klar und unparteiisch über Entscheidung und Begründung informiert.
An Käufer
Nach Prüfung der Eskalation wurde Ihre Anfrage auf vollständige Rückerstattung von OPP abgelehnt. Sie erhalten eine Teilrückerstattung von 50 %.
Mediationsergebnis
support@onlinepaymentplatform.com
An Händler
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4
Nutzerkommunikation
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Mediationsergebnis
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94%
der Streitfälle innerhalb von 7 Tagen gelöst
94%
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3,5
Tage durchschnittliche Lösungszeit
3,5
Tage durchschnittliche Lösungszeit
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81%
der Nutzer bevorzugen unser externes Entscheidungsmodell
81%
der Nutzer bevorzugen unser externes Entscheidungsmodell
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150+
Reason Codes für Insights und Reporting
150+
Reason Codes für Insights und Reporting
150+
Reason Codes für Insights und Reporting
5
unterstützte Sprachen – wachsend
5
unterstützte Sprachen – wachsend
5
unterstützte Sprachen – wachsend
Geschwindigkeit, Vertrauen und operative Effizienz im Gleichgewicht
Standardmäßig konform
Vertrauen bewahren mit fachkundigen, zeitnahen Lösungen
Ticket geschlossen
Ticket geschlossen
Ticket geschlossen
Ticket geschlossen
Benutzerkonflikte lösen, ohne interne Belastungen
Wahrung der Plattformneutralität durch unabhängige Fallbearbeitung
Support-Aktivität
Ticket gelöst
Händler hat Lösung akzeptiert
E-Mail mit Lösung an Händler gesendet
Antwort ausstehend
Ticket in Bearbeitung
Geschätzte Antwortzeit: 2–3 Tage
SD
Händler hat Ticket erstellt
Stellen Sie sicher, dass Entscheidungen fair, konform und nachvollziehbar sind
Minimieren Sie das Markenrisiko mit professioneller Fallkommunikation
Vertrauen bewahren mit fachkundigen, zeitnahen Lösungen
Ticket geschlossen
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Ticket geschlossen
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Benutzerkonflikte lösen, ohne interne Belastungen
Wahrung der Plattformneutralität durch unabhängige Fallbearbeitung
Support-Aktivität
Ticket gelöst
Händler hat Lösung akzeptiert
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Antwort ausstehend
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Geschätzte Antwortzeit: 2–3 Tage
SD
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Benutzerkonflikte lösen, ohne interne Belastungen
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Geschätzte Antwortzeit: 2–3 Tage
SD
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Minimieren Sie das Markenrisiko mit professioneller Fallkommunikation
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SD
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Stellen Sie sicher, dass Entscheidungen fair, konform und nachvollziehbar sind
Minimieren Sie das Markenrisiko mit professioneller Fallkommunikation
Standardmäßig konform
Alle Entscheidungen protokolliert, dokumentiert und audit-fähig
Alle Entscheidungen protokolliert, dokumentiert und audit-fähig
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PSD2-, DSGVO- und Escrow-konform
PSD2-, DSGVO- und Escrow-konform
PSD2-, DSGVO- und Escrow-konform
Anpassbare, auf Kulanz basierende Entscheidungen pro Plattformrichtlinie
Anpassbare, auf Kulanz basierende Entscheidungen pro Plattformrichtlinie
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Vollständige KYC-Verknüpfung zum Schutz vor Betrug und zur Sicherstellung der Entscheidungsintegrität
Vollständige KYC-Verknüpfung zum Schutz vor Betrug und zur Sicherstellung der Entscheidungsintegrität
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Menschen nutzen uns, weil sie uns vertrauen.
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Bewertungen
Trustpilot
A
A. Bayat
Litauen
4.5
Einfach, vertrauenswürdig und schnell. Guter Service!
J
Janine Huskins
England
5
Ihr Mediations-Support ist extrem effektiv – wirklich top!
P
P. Kaur
Niederlande
4.3
Die Plattform ist wirklich gut.
S
S. D'Angelo
Belgien
4.7
Großartig! Sehr zu empfehlen!
L
v. Laarhoven
Kampf
5
Nur ein Wort: SUPER!
Menschen nutzen uns, weil sie uns vertrauen.
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