De functietitel op mijn LinkedIn-profiel zegt het al: CEO & Payment Innovator @ Online Payment Platform. Dit betekent dat ik naast algemene bedrijfsvoering ook graag betrokken ben bij innovatie. Stilstaan is achteruitgaan, zoals we in Nederland zeggen, en dit geldt nog sterker in de online wereld dan daarbuiten. Dit geldt ook voor onze partners. 

Vandaag heeft Marktplaats officieel aangekondigd dat het met onmiddellijke ingang stopt met de escrowservice Gelijk Oversteken. Het wordt vervangen door een nieuw, uitgebreider product. Het nieuws is opgepikt door de media en de vragen stromen binnen. Dit is alleen maar logisch, aangezien wij als betalingsdienstverlener voor Marktplaats aan de wieg stonden van deze betalingsservice, die al innovatief was voor Nederland. 

Maar opnieuw, er is altijd ruimte voor verbetering en na 5 jaar Gelijk Oversteken is het tijd voor iets nieuws. En hoewel dit voor veel mensen uit de lucht lijkt te komen vallen, zijn we achter de schermen al maanden met Marktplaats aan het werk om Gelijk Oversteken te laten evolueren naar een nog betere service. We hebben geluisterd naar de gebruikers, de beperkingen van de service in kaart gebracht en gekeken hoe we het nog beter konden maken. 

Bescherming voor beschadigde producten ook

Tweakers legt duidelijk uit in dit artikel wat de nieuwe dienst betekent voor Marktplaats-gebruikers, met onder andere de volgende opmerking:

"De nieuwe service moet kopers niet alleen beschermen tegen het niet leveren van pakketten. Met deze nieuwe service ben je niet alleen beschermd als je pakketje niet door de verkoper wordt verzonden, maar ook als het product beschadigd aankomt of de inhoud van het pakket afwijkt van wat met de verkoper is afgesproken. Dat was een van de kritiekpunten op Gelijk Oversteken: een verkoper kreeg het geld zelfs als hij een doos vol kranten had gestuurd in plaats van het afgesproken product." 

Hoewel niet helemaal nauwkeurig - een doos vol kranten leidde tot een fraudeonderzoek - was dit de perceptie van sommige gebruikers. Kortom: de klantervaring kon verder worden verbeterd en Marktplaats is hiermee aan de slag gegaan met ons. 

Er komt binnenkort een nieuwe service. En, net als met Gelijk Oversteken, zijn we er trots op dat Online Payment Platform hier nauw bij betrokken is en dat we deze service op Marktplaats kunnen faciliteren. Tot die tijd is Gelijk Oversteken even uitgeschakeld, maar directe betalingen blijven beschikbaar.