Elke dag bezoeken meer dan 2,1 miljoen mensen Marktplaats om nieuwe of gebruikte producten en diensten te kopen en verkopen. Particulieren en bedrijven plaatsen daar elke dag gemiddeld 350.000 nieuwe advertenties. Het team van Marktplaats werkt continu aan het bieden van een betere en veiligere handelsomgeving. Betalingen zijn daarbij strategisch belangrijk, daarom werkt Marktplaats samen met Online Payment Platform. 

Cisco de Bueger, Senior Product Manager bij Marktplaats en zijn ontwikkelingsteam zijn verantwoordelijk voor alle diensten die verbonden zijn met handel op het platform, waaronder de betaling en verzending. De samenwerking tussen Marktplaats en Online Payment Platform begon in 2017. Destijds zocht hij naar een geschikte betaaloplossing voor Marktplaats. De Bueger: "In die tijd werden betalingen volledig buiten Marktplaats om afgehandeld, ofwel contant aan de deur of via bankoverschrijving. Dit is niet alleen minder gebruiksvriendelijk, maar ook gevoeliger voor fraude. Om een verbeterde en veiligere ervaring te bieden, wilden we betalingen online integreren". 

Snelheid en flexibiliteit

Voor het selecteren van een betalingsdienstaanbieder (PSP) werden verschillende partijen geconsulteerd. Uiteindelijk viel de keuze op Online Payment Platform. Quintin Veldt, Manager Partnerships bij Marktplaats

"We hadden al contact met hen voor Marktplaats Outlet, en toen merkten we dat zij een team zijn met veel expertise en ervaring. Ze passen zich snel aan en zijn zeer flexibel. Dit soort projecten gaat niet alleen over wat een partij kan, maar ook of ze binnen onze werkethiek passen en proactief meedenken".

Pionieren met betalingen

Online Payment Platform bleek de perfecte partner voor Marktplaats. "Betalingen waren een geheel nieuw product voor Marktplaats", zegt De Bueger. "We waren aan het pionieren. Met Online Payment Platform werkten we in kleine teams met korte communicatielijnen. Dit maakte het echt een gezamenlijk project. Het is ook belangrijk dat ze gewend zijn om agile te werken en bereid zijn om van koers te veranderen als dat nodig is". 

Bekijk de samenwerkingen van je PSP

Voor kopers en verkopers op je platform is het irrelevant hoe je de betalingen 'aan de achterkant' hebt geregeld, zolang het werkt. Daarom is het als eigenaar van een marktplaats of platform belangrijk om te onderzoeken of de PSP (payment service provider) waarmee je samenwerkt dit goed kan faciliteren. Controleer of de PSP een partnerschap heeft met een partij zoals PayPal en andere betaalsystemen zoals iDEAL, als niet-zakelijke verkopers betaald willen worden met iDEAL, is een C2C-licentie vereist. Met marktplaats- en platform-specifieke PSP's kun je maximale flexibiliteit bieden en naadloze betalingen garanderen. 

Risico op fraude met 30% verminderd

De integratie van betalingen op Marktplaats is succesvol gebleken. Veldt ziet het niet alleen vanuit het gebruikersperspectief, maar het heeft ook bijgedragen aan een veiliger platform: "Onderzoek toont aan dat mensen die gebruik maken van betalingen 30% minder kans hebben om opgelicht te worden.''
Voor Marktplaats is het prettig om samen te werken met een partij die mee denkt en voorop loopt in nieuwe ontwikkelingen. Online Payment Platform voldoet aan de PSD2-wetgeving en biedt Escrow-betalingen. Dit betekent dat het geld van de koper wordt vastgehouden door een derde partij (de PSP) totdat de verkoper aan zijn verplichting heeft voldaan.

Dit is het startpunt voor een nieuw product dat samen met Online Payment Platform is ontwikkeld: Equal Crossing.

Escrow-betalingen met 'Equal Crossing'

Bij Marktplaats merkten ze dat verkopers het niet prettig vinden om iets te versturen voordat de koper heeft betaald, en vice versa. Met Equal Crossing is dit probleem nu opgelost. De verkoper stuurt een betaalverzoek, dat door de koper wordt betaald. Online Payment Platform houdt vervolgens de betaling vast totdat het product is geleverd. Dit biedt zekerheid voor zowel koper als verkoper. 

"Het ontwikkelen van een product als Equal Crossing is een intensief proces. Het hielp dat de communicatie met Online Payment Platform soepel verliep. Mensen zijn altijd bereid om hun mening en advies te geven, ook als we daar niet om vragen", lacht De Bueger.

"Betalingen zijn strategisch belangrijk voor een gestroomlijnde klantreis voor onze gebruikers. Met Online Payment Platform is dit gegarandeerd en voldoen we aan de geldende regels."

Ecosysteem met betrouwbare kopers en verkopers 

De integratie van Payments en Equal Crossing heeft niet alleen de ervaring van Marktplaats-gebruikers op korte termijn verbeterd. "De informatie die we uit de transacties halen, draagt ook bij aan het optimaliseren van diensten en het verder terugdringen van fraude," zegt De Bueger. ''Wanneer betalingen buiten het platform plaatsvinden, weten we heel weinig over onze gebruikers en hoe ze handelen. Nu weten we wie er met elkaar handelt (KYC) en kunnen we koper en verkoper vragen een beoordeling over elkaar te schrijven. Zo creëren we een ecosysteem met betrouwbare kopers en verkopers."

Marktplaats blijft monitoren wat er verbeterd kan worden. Daarnaast verzorgt Online Payment Platform de ondersteuning tot volle tevredenheid van Marktplaats, aangezien dit ook belangrijke informatie oplevert. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld contact opnemen per e-mail of telefonisch. Tijdens dit contact wordt soms waardevolle feedback gegeven, op basis waarvan het platform kan worden aangepast. Een voorbeeld hiervan is de status van de betaling. Deze is nu automatisch zichtbaar in de app. Als de balk op groen staat, dan is de betaling gedaan. Dit lijken kleine aanpassingen, maar kunnen een grote impact hebben op de gebruikerservaring. 

Betaling van levering

Als volgende stap in het optimaliseren van het platform heeft Marktplaats in 2019 'Shipping' aan het platform toegevoegd. Hiervoor werkt Marktplaats samen met PostNL. De Bueger: "Het doel is om een one-stop-shop te bieden. Verzending vergemakkelijken is hier een essentieel onderdeel van. Verzending maakt het mogelijk om verzending te regelen, te betalen en de koper en verkoper kunnen ook het pakket binnen het platform volgen. Online Payment Platform speelt hier ook een belangrijke rol, zij zorgen ervoor dat de betaling van de zending goed wordt afgehandeld en dat de betaling de juiste partijen bereikt - de verkoper, PostNL en Marktplaats.''

"Online Payment Platform is gespecialiseerd in het ondersteunen van marktplaatsen en platforms. Dit is van grote toegevoegde waarde voor ons", zegt Veldt. "We hebben de klantreis van zowel kopers als verkopers kunnen stroomlijnen en werken continu samen om de huidige operaties te verbeteren. Er is niets dat onze gebruikers in de weg staat om de transactie op de veiligste en meest gebruiksvriendelijke manier te voltooien.''

Bovendien plukken we ook de vruchten van onze succesvolle samenwerking in Nederland: voor betalingen op het Belgische platform 2dehands, werken we nu ook samen met Online Payment Platform. Op deze manier profiteren we ook van de best practices die we samen hebben vastgesteld".