Nederland staat wereldwijd op de eerste plaats in de e-commerceranglijst van de Verenigde Naties. Elke dag kopen we allemaal online bij veel verschillende webshops en platforms. Vooral de laatste categorie van platforms en marktplaatsen groeit snel. Deze groei is deels toe te schrijven aan ontwikkelingen in wat we de deeleconomie en platformeconomie noemen. De betalingsdienstaanbieder (PSP) achter een dergelijk platform levert andere diensten dan een PSP voor webshops.

Verschil tussen een webshop en een marktplaats/platform

Alle producten en diensten die op een webshop worden aangeboden, worden verkocht door één enkele verkoper die ook zorg draagt voor debiteuren, garanties en levering. Alles is gericht op het tevredenstellen van hun klanten, de kopers. Deze kopers willen gebruikmaken van hun favoriete betaalmethode. De belangrijkste wens van webshops is de mogelijkheid om zoveel mogelijk betaalmethoden aan te bieden.

Een marktplaats of platform brengt echter vraag en aanbod samen. Het geld vloeit naar de rekening van de ontvanger, de verkoper (handelaar). In dit geval is er niet slechts één webshop aangesloten, maar honderden of misschien wel duizenden verkopers. Bovendien vertegenwoordigt een platform de belangen van zowel kopers als verkopers.

Kenmerken van een platform PSP 

Het verschil tussen een webshop en een platform vraagt om een aantal specifieke kenmerken als het gaat om de mogelijkheden van een PSP.

• Verkopers onboarden naar het betalingssysteem

De duizenden verkopers moeten klant worden van betalingsdiensten van de PSP. Dit komt doordat een platform zonder licentie geen betalingsdiensten mag aanbieden. Voor meer informatie over deze regelgeving rond betalingen op marktplaatsen en platforms, lees het whitepaper hieronder.

Lees het whitepaper

De onboarding van gebruikers moet zo eenvoudig mogelijk verlopen, maar moet tegelijkertijd voldoen aan de eisen van regels en wetgeving. Bij voorkeur is het hele proces geïntegreerd in het platform. Hiervoor is andere technologie nodig, zoals API-functionaliteiten.

• Consumenten en commerciële verkopers

Webshops zijn altijd commerciële verkopers, maar op platforms en marktplaatsen zijn er vaak veel consumenten die handelen. Het ondersteunen van consumenten heeft een grote impact op een PSP. Je hebt verschillende licenties nodig, maar ook een ander framework voor je helpdesk en processen.

• Escrowdiensten

Vertrouwen en veiligheid zijn uiterst belangrijk voor een platform. Vaak worden diensten gebruikt waarbij gelden na betaling door de platform PSP worden vastgehouden; als de verkoper het product of de dienst heeft geleverd, worden de gelden vrijgegeven. Dit heet escrow. Naast de benodigde technologie om deze diensten aan te bieden, heeft een platform PSP ook een team nodig om problemen of discussies tussen kopers en verkopers op te lossen.

• Multi-split betalingen

Een platform huisvest meerdere leveranciers; soms wil je bij meerdere leveranciers kopen. Je doet één transactie, waarna de platform PSP ervoor moet zorgen dat de betaalde gelden aan alle partijen voor hun rechtmatige aandeel worden uitbetaald. 

Een webshop PSP is niet direct geschikt voor een platform of marktplaats

De basis van een PSP moet eigenlijk al anders zijn. Het platform is een derde partij, terwijl een webshop de begunstigde is. De PSP's die zijn ontworpen om webshops te faciliteren, zijn vaak niet bedoeld om platformfunctionaliteiten aan te bieden. Sommige webshop PSP's bieden wel verschillende oplossingen, maar ze missen focus en, misschien nog belangrijker, de kennis en ervaring om platforms goed te faciliteren.

Ben je op zoek naar een betalingsdienstaanbieder voor je platform of marktplaats? Zorg er dan voor dat je een platform PSP selecteert met de mogelijkheden om je te ondersteunen bij het vinden en bieden van de beste ervaring voor zowel je kopers als verkopers.