Der Jobtitel auf meinem LinkedIn-Profil sagt alles: CEO & Payment Innovator bei Online Payment Platform. Das bedeutet, dass ich mich neben allgemeinen Geschäftsführungsaufgaben auch gerne mit Innovation beschäftige. Stillstand bedeutet Rückschritt, wie wir in den Niederlanden sagen, und dies gilt in der Online-Welt noch stärker als außerhalb davon. Dies gilt auch für unsere Partner. 

Heute hat Marktplaats offiziell angekündigt, dass es den Treuhandservice Gelijk Oversteken mit sofortiger Wirkung einstellt. Er wird durch ein neues, umfassenderes Produkt ersetzt. Die Nachrichten wurden von den Medien aufgenommen und die Fragen strömen herein. Das ist nur logisch, da wir als Zahlungsdienstleister für Marktplaats am Ursprung dieses Zahlungsdienstes standen, der für die Niederlande bereits innovativ war. 

Aber es gibt immer Raum für Verbesserung, und nach 5 Jahren Gelijk Oversteken ist es Zeit für etwas Neues. Und obwohl dies für viele Menschen überraschend kommt, arbeiten wir hinter den Kulissen seit Monaten mit Marktplaats daran, Gelijk Oversteken zu einem noch besseren Service weiterzuentwickeln. Wir haben auf die Nutzer gehört, die Einschränkungen des Dienstes aufgezeigt und geprüft, wie wir ihn noch besser machen können. 

Schutz auch für beschädigte Produkte

Tweakers führt in diesem Artikel klar aus, was der neue Service für die Nutzer von Marktplaats bedeutet und sagt unter anderem:

"Der neue Service soll Käufer nicht nur gegen die Nichtlieferung von Paketen schützen. Mit diesem neuen Service sind Sie nicht nur geschützt, wenn Ihr Paket vom Verkäufer nicht versandt wird, sondern auch, wenn das Produkt beschädigt ankommt oder der Inhalt des Pakets von dem abweicht, was mit dem Verkäufer vereinbart wurde. Das war eine der Kritiken an Gelijk Oversteken: Ein Verkäufer bekam das Geld, auch wenn er eine Kiste voller Zeitungen statt des vereinbarten Produkts geschickt hatte." 

Obwohl dies nicht ganz korrekt ist - eine Kiste voller Zeitungen löste eine Betrugsermittlung aus - war dies die Wahrnehmung einiger Nutzer. Kurz gesagt: Das Kundenerlebnis könnte weiter verbessert werden und Marktplaats arbeitet mit uns daran. 

Bald wird es einen neuen Service geben. Und, genau wie bei Gelijk Oversteken, sind wir stolz darauf, dass Online Payment Platform eng daran beteiligt ist und wir diesen Service auf Marktplaats ermöglichen können. Bis dahin ist Gelijk Oversteken eine Weile ausgeschaltet, aber die direkten Zahlungen bleiben verfügbar.