Versandkosten und Käuferschutzgebühren

Die Käuferschutzgebühren sowie die Versandkosten werden im Reklamationsfall nicht erstattet, da die Dienstleistung in Anspruch genommen wurde. Dies ist gemäß Artikel 3.1 von Anlage 1 unserer Nutzungsbedingungen geregelt, die du mit der Nutzung der Dienstleistung anerkannt hast. Käuferschutzgebühren: Die Servicekosten dienen dem Käufer als Absicherung, damit der Artikelpreis erstattet werden kann, wenn der Kauf abgebrochen werden muss, die Lieferung nicht ankommt oder der Artikel erheblich von der Angebotsbeschreibung abweicht. Versandkosten: Sobald der Verkäufer das integrierte Versandetikett nutzt, ist eine Rücküberweisung der Versandkosten nicht mehr möglich, da der Versanddienstleister diese für den ausgeführten Transport beansprucht.

Dauer einer Rückerstattung

Wenn im Kleinanzeigen-Chatverlauf die Meldung „Rückerstattung gestartet” angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Rückbuchung veranlasst wurde. Die Dauer der Rückbuchung kann je nach der von dir verwendeten Zahlungsmethode variieren. SEPA oder Sofortüberweisung: ca. 3 Werktage. Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay: bis zu 4 Wochen (abhängig von deiner Bank). Wenn du den Versand über die integrierte „Sicher bezahlen“-Option bezahlt hast und das Etikett storniert wurde, erhältst du die Versandkosten nachträglich separat auf dieselbe Zahlungsart zurück.

Wie funktioniert die Verifizierung meines Bankkontos bzw. meiner Identität

Zur Bestätigung deiner Kontoinhaberschaft bzw. deiner Identität benötigen wir ein offizielles Dokument mit deiner IBAN und deinem vollständigen Namen. Gegebenenfalls können weitere Identifikationsdokumente angefordert werden. Über eine solche Anforderung würden wir dich informieren. Die Verifizierung ist nur einmal nötig. Danach zahlen wir alle offenen und zukünftigen Beträge automatisch aus.

Wie kann ich mein hinterlegtes Bankkonto ändern

Um ein neues Bankkonto zu verknüpfen, öffne in der Kleinanzeigen-App Meins > Einstellungen > Zahlungen > Auszahlungskonto. Du wirst zur OPP-Webseite weitergeleitet, wo du dich einloggst oder dich beim ersten Besuch registrierst. Klicke oben rechts auf das Mensch-Symbol und wähle Konto > Verkäuferkonto > Bankkonto ändern. Nach erfolgreicher Verifizierung gehen alle offenen und künftigen Zahlungen automatisch auf dein neues Konto. Überweisungen auf ein bereits geschlossenes Konto werden nach wenigen Tagen ebenfalls auf dein neues Konto weitergeleitet.

Wie funktioniert eine Problemmeldung

Der Käufer kann ab 48 Stunden nach Zahlungseingang eine Problemmeldung erstellen, z. B. bei Kaufabbruch, nicht erhaltener Lieferung oder abweichendem Artikel. Der Betrag bleibt dann auf unserem Treuhandkonto, während unser Kundenservice die Meldung bearbeitet. Käufer und Verkäufer werden kontaktiert und um Informationen oder Nachweise gebeten, damit unser Kundenservice den Fall gemäß AGB prüfen kann. Beide Parteien können jederzeit eine gemeinsame Lösung finden und den Fall selbstständig schließen. Erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zahlungseingang keine Meldung wird der Betrag automatisch an den Verkäufer ausgezahlt.

Hast du eine andere Frage?

Erstelle gerne ein Ticket, unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich darum kümmern. Um ein Ticket zu erstellen, klicke unten rechts auf das Chat-Symbol. Dort kannst du den Chat starten.

Support | Online Payment Platform

Wichtige Mitteilung zur Sofortüberweisung

Durch eine temporäre technische Änderung dauern Sofort-Zahlungen etwas länger als gewöhnlich. Nach Bezahlung wird der Vorgang vorerst überprüft und innerhalb von 5 Werktagen automatisch aktualisiert. Dies wird dem Käufer und Verkäufer im Kleinanzeigen Chat angezeigt. Eine Rückerstattung bei Sofort-Zahlungen kann bis zu 5 Werktagen in Anspruch nehmen.

Wir bitten um Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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Sollte der Chatbot dir nicht weiterhelfen können, kannst du am Schluss ein Ticket erstellen, welches vom OPP Support-Team bearbeitet wird.

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