Wie eBay Kleinanzeigen mit OPP Escrow sichere Online-Zahlungen auf Deutschlands größtes Kleinanzeigenportal brachte

2020 brachte OPP aus Berlin Online-Zahlungen, Escrow und lokale Streitbeilegung zu eBay Kleinanzeigen, Deutschlands größtem Kleinanzeigenportal.

Im November 2020 starteten OPP und eBay Kleinanzeigen Online-Zahlungen auf Deutschlands größtem Kleinanzeigenportal: Zahlungsmethoden für Käufer und Verkäufer, eine Escrow-Funktion, die das Geld bis zur Lieferung verwahrte, und Support bei Streitfällen durch das Berliner OPP-Team.

eBay Kleinanzeigen, heute kurz Kleinanzeigen genannt, zählte rund 40 Millionen Inserate und monatlich etwa 32 Millionen Besucher. Es ist das deutsche Pendant zu Marktplaats, mit einem Unterschied: In Deutschland liefen Geschäfte meist bar an der Haustür ab. Laut EHI Retail Institute überholte erst 2018 die Kartenzahlung das Bargeld.

Die Partnerschaft: OPPs erster Schritt auf den deutschen Markt

eBay Kleinanzeigen war OPPs Einstieg in Deutschland. OPP hatte gerade ein Büro in Berlin eröffnet, und die Partnerschaft fiel in eine Zeit, in der Online-Zahlungen in Deutschland beliebter wurden. Eine Umfrage der Initiative Deutsche Zahlungssysteme zeigte, dass 57 Prozent der Deutschen ihre Giro- und Kreditkarten häufiger nutzten als vor der Pandemie.

„Unsere Partnerschaft mit eBay Kleinanzeigen kommt zu einer spannenden Zeit, da Online-Zahlungen in Deutschland an Beliebtheit gewinnen. eBay Kleinanzeigen genießt großes Vertrauen und bietet uns mit Millionen Nutzern enormes Potenzial in einem neuen Markt.“

Maurice Jongmans, CEO von Online Payment Platform

Die Herausforderung: Vertrauen in einem bargeldaffinen Markt

Einer fremden Person online Geld für Gebrauchtwaren zu zahlen, verlangt viel Vertrauen. Käufer mussten sicher sein, dass ihr Geld nicht weg ist, bevor die Ware ankommt, und Verkäufer wollten sichergehen, bezahlt zu werden. Für Kunden, die im Laden erst seit kurzem mit Karte zahlten, musste sich dieser Schritt sicher anfühlen.

„Da Online-Zahlungen in Deutschland eine Aufholjagd erleben, ist eine sichere Umgebung essenziell, um das Vertrauen unter den Verbrauchern aufzubauen und zu stärken.“

Maurice Jongmans, CEO von Online Payment Platform

Unsere Lösung: Escrow, Zahlungsmethoden und deutscher Support

OPP lieferte die Online-Zahlungen und OPP Escrow: Das Geld wurde auf einem separaten Konto verwahrt, bis die Ware geliefert wurde – wie das Prinzip Gelijk Oversteken bei Marktplaats. Den First-Line-Support und das Dispute Handling bei Zahlungsstreitigkeiten übernahm ein lokales Team in Berlin.

„Guter Support ist ein Erfolgsfaktor für unsere Kunden. Wir setzen hier auf lokale Teams. Für eBay Kleinanzeigen übernehmen wir etwa das Dispute Handling bei Uneinigkeiten zur Zahlung – das lässt sich am besten vor Ort in Deutschland lösen.“

Maurice Jongmans, CEO von Online Payment Platform

Das Ergebnis: C2C-Erfahrung als Basis für deutsche Plattformen

Die erste Online-Zahlung auf eBay Kleinanzeigen galt einem Paar Sneaker – gekauft von OPPs eigenem CEO. Die dort gewonnene Erfahrung bringt OPP nun bei weiteren Plattformen ein, die nach Deutschland expandieren, wie etwa Brenger.

„Kaum ein Zahlungsdienstleister hat so viel Erfahrung mit C2C-Zahlungen und bietet so passgenaue Services für Plattformen wie unsere. Zudem schätzen wir die Flexibilität von Online Payment Platform und ihren Einsatz für die beste Lösung. Gemeinsam finden wir heraus, was für deutsche Nutzer optimal ist.“

Paul Heimann, Geschäftsführer von eBay Kleinanzeigen

Fazit: Warum der Markteintritt lokale Zahlarten und Support braucht

Wer einen Marktplatz betreibt und nach Deutschland will, kann von eBay Kleinanzeigen lernen: viel Reichweite, starke Bargeldpräferenz, aber wachsende Bereitschaft zu Online-Zahlungen, wenn die Sicherheit stimmt.

Escrow schafft diese Sicherheit. Lokale Bezahlmethoden und deutschsprachiger Support geben den Nutzern das nötige Vertrauen. OPP bietet beides – mit eigenem Büro in Berlin seit 2020.

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Häufig gestellte Fragen

Was braucht ein Kleinanzeigenmarktplatz, um in Deutschland Online-Zahlungen einzuführen?

Bei eBay Kleinanzeigen waren drei Dinge nötig: Zahlungsmethoden, denen deutsche Verbraucher vertrauen, Escrow, das das Geld des Käufers verwahrt, bis der Verkäufer geliefert hat, und Support auf Deutsch, einschließlich Streitbeilegung, wenn Käufer und Verkäufer sich nicht einig sind. OPP lieferte alle drei von seinem Berliner Büro aus.

Warum ist Escrow in einem bargeldgewohnten Markt wichtig?

In Deutschland haben Kartenzahlungen das Bargeld erst 2018 überholt. Einen Fremden online für einen Gebrauchtartikel zu bezahlen, erfordert ein Vertrauen, das Bargeld an der Haustür nie gebraucht hat. Escrow schafft dieses Vertrauen: Das Geld wird von einer neutralen Partei verwahrt, bis der Verkäufer geliefert hat.

Wer kümmert sich um Streitfälle zwischen Käufern und Verkäufern?

Bei eBay Kleinanzeigen kümmerte sich das lokale Team von OPP in Berlin um Streitfälle, wenn Käufer und Verkäufer bei einer Online-Zahlung uneins waren. Solche Streitfälle lassen sich am besten in der eigenen Sprache von Käufer und Verkäufer klären.