Support

Ask your question to our support department by creating a ticket. Our team will respond to your ticket within two working days. Are you a merchant? Please log in before creating a ticket, so we can help you better and faster.

Our Foundation Online Payments takes care of a safe and reliable handling of third party funds.

Frequently asked questions and answers

Create an OPP account to view your data and transactions

Het is mogelijk om een bij het Online Betaalplatform in te loggen om zo uw transacties te bekijken. Ook kunt u hier zien of er eventuele openstaande verificaties zijn waardoor wij een uitbetaling niet kunnen doen. Het aanmaken van een account kunt u bij de meeste platformen / marktplaatsen waar u de betalingen ontvangt zelf doen.

Ben u een Marktplaats gebruiker?
Login in uw Marktplaats account en gaat naar uw "profiel" en vervolgens "Betalingsoverzicht". Op deze pagina vindt u een blauwe knop "Naar Transactieoverzicht" waar u een account kunt aanmaken.

I have not yet received my money

Uitbetalingen vinden gewoonlijks de eerstvolgende werkdag plaats. Het kan echter zijn dat er extra persoonsverificatie is vereist door het ontvangen van een enkele betaling van meer dan € 250,- of door het ontvangen van meerdere betalingen van meer dan € 1500,-.

Bent u een Marktplaats gebruiker?
Marktplaats heeft u een email gestuurd hoe u deze persoonsverificatie kunt voltooien. Tevens vindt u een melding hiervan bij "Betalingen" onder "Mijn Profiel" in uw Marktplaats account. Zodra u deze verificatie heeft doorlopen en wij deze hebben gecontroleerd kunnen wij het geld naar u overmaken. Afhankelijk van het tijdstip van verificatie en controle wordt de uitbetaling dezelfde of de volgende werkdag uitgevoerd.

Het is ook mogelijk om een account bij ons aan te maken waar u deze verificatie kunt voldoen.
Login in uw Marktplaats account en gaat naar uw "profiel" en vervolgens "Betalingsoverzicht". Op deze pagina vindt u een blauwe knop "Naar Transactieoverzicht" waar u een account kunt aanmaken.



(Marktplaats) The merchant has not yet received his money

De verkoper ontvangt gewoonlijk de eerstvolgende werkdag zijn betalingen. Het kan echter zijn dat er voor de verkoper extra persoonsverificatie is vereist voordat uitbetaling plaats kan vinden. Marktplaats wijst de verkoper op verschillende wijzen op deze benodigde persoonsverificatie.

(Marktplaats) As a merchant I want to return an amount to the buyer

Als u een bedrag wilt terugbetalen aan de koper, dan zult u contact op moeten nemen met de koper en vragen om zijn/haar bankgegevens. Vervolgens kunt u via een reguliere bankoverboeking het gewenste bedrag naar de koper overboeken.

Het is niet mogelijk om het geld terug te boeken naar het bankrekeningnummer NL35 INGB 0653 3865 40 t.n.v. Stichting Online Betalen. Mocht u toch een bedrag hebben overgeboekt naar deze Derdengeldenrekening dan zal het bedrag met inhouding van € 1,- administratiekosten worden teruggeboekt naar het rekeningnummer waar de betaling van afkomstig is.

I am a Political Exposed Person (PEP). How can I sign up for OPP's services

If you are a Political Exposed Person (PEP) and want to use the services of OBP, a request can be made to apply for a PEP account.
You may do so by creating a ticket above. The request will then be assessed. After acceptance it is possible to use our services.

Click here for more explanation and information about Political Exposed Person.

(Mandate) Money is periodically being transferred from my account

Stichting Online Betalen is een betaaldienstverlener en verzorgt onder andere de afhandeling van automatische incasso's. Mocht u het niet eens zijn met de incasso opdracht of weet u niet zeker waar de incassomachtiging is afgegeven, maak dan een ticket aan en stuur het incasso kenmerk (man_xxxxxxxxxxxx) mee.

Indien u van mening bent dat er onterecht geld van uw rekening wordt geïncasseerd dan kunt u inloggen op uw internetbankieren en de incasso storneren (terugboeken). Het geld wordt dan automatisch teruggestort naar uw bankrekening.

Loading...